Apple vs. Google Wallet für Treuekarten

Jedes Handy, das deine Kunden dabeihaben, hat bereits eine Wallet. Beim iPhone ist das Apple Wallet, bei Android Google Wallet. Beide speichern Bordkarten, Tickets, Bankkarten und, wenn ein Laden sie anbietet, Treuekarten.

Bei der Wahl eines Treuesystems stellt sich nicht die Frage, welche Wallet du unterstützt. Du brauchst beide, denn deine Kunden teilen sich etwa zur Hälfte auf, und du suchst dir ihre Handys nicht aus. Die eigentliche Frage ist, was jede Wallet mit deiner Karte macht, damit du weißt, was deine Kunden sehen.

Die Karte selbst

Beide Wallets zeigen eine Karte mit deinem Logo, deinen Farben und einem Barcode oder QR-Code. Beide zeigen den Fortschritt des Kunden: wie viele Stempel er hat, wie viele Punkte, oder wie viel Prepaid-Guthaben noch übrig ist.

Pässe in Apple Wallet haben ein festes Layout: einen Header mit deinem Logo, ein Streifenbild oben, ein paar Felder für die Zahlen und einen Barcode unten. Diese Einschränkung ist ein Vorteil: Jeder Pass in jeder Apple Wallet wirkt, als gehöre er dorthin, und deine Karte übernimmt diesen Feinschliff.

Pässe in Google Wallet sind etwas freier gestaltet: ein großes Bild, eine Kartenfarbe, ein Titel und mehrere Textzeilen. Googles Layout hat sich über die Jahre öfter geändert, sodass ein Design, das 2023 richtig aussah, heute anders wirken kann. Ein gutes Treuesystem erzeugt beide Pässe aus einem Design und hält mit den Änderungen Schritt, sodass du nur einmal gestaltest.

Der Sperrbildschirm

Hier unterscheiden sich die beiden Wallets am stärksten.

Apple Wallet kann einen Pass auf dem Sperrbildschirm zeigen, wenn der Kunde in der Nähe eines deiner Standorte ist. Du hinterlegst die Koordinaten deines Ladens bei der Karte, und sobald das Handy ein paar Hundert Meter entfernt ist, taucht die Karte mit deinem Namen auf. Der Kunde öffnet nichts. Sie ist schon da, wenn er an die Theke kommt.

Google Wallet unterstützt dieselbe Idee über standortbasierte Benachrichtigungen, aber Android geht damit zurückhaltender um, und der Kunde muss Wallet den Standortzugriff erlauben. In der Praxis sehen mehr deiner iPhone-Kunden die Karte auf dem Sperrbildschirm als deine Android-Kunden.

Nachrichten

Beide Wallets können Nachrichten von dir an den Karteninhaber übermitteln.

Bei Apple ist eine Nachricht eine Änderung am Pass. Wenn du ein Feld auf der Rückseite der Karte aktualisierst, zeigt das Handy eine Benachrichtigung mit dem neuen Text. Sie erscheint auf dem Sperrbildschirm wie jede andere Benachrichtigung, mit deinem Logo, und ein Tipp darauf öffnet die Karte.

Bei Google sind Nachrichten fester Bestandteil des Passes. Du sendest eine Nachricht mit Titel und Text, und Google Wallet zeigt sie als Benachrichtigung und speichert sie zusätzlich in einer Nachrichtenliste auf der Karte.

Das praktische Ergebnis ist dasselbe: Eine Nachricht von dir landet auf dem Handy deines Kunden, ganz ohne App, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Die Öffnungsraten sind hoch, weil die Nachrichten auf dem Sperrbildschirm liegen und nichts sie herausfiltert.

Die Karte hinzufügen

Der Moment, in dem du einen Kunden gewinnst oder verlierst, ist der, in dem er die Karte hinzufügt.

Auf dem iPhone scannt der Kunde deinen QR-Code, tippt auf „Zu Apple Wallet hinzufügen“ und die Karte ist drin. Zwei Tipps.

Auf Android scannt der Kunde denselben QR-Code und tippt auf „Zu Google Wallet hinzufügen“. Ist er in seinem Google-Konto angemeldet, was fast immer der Fall ist, sind das ebenfalls zwei Tipps. Wird deine Anmeldeseite im Browser einer anderen App geöffnet, kann Google das Speichern verweigern — deshalb sollte ein Treuesystem seine Anmeldeseite immer im echten Browser des Handys öffnen.

Was in keiner der beiden Wallets geht

Keine der beiden Wallets lässt dich eine vollständige App im Pass betreiben. Es gibt kein Bestellen, kein Bezahlen, keine Speisekarte. Das ist auch gut so. Die Aufgabe einer Treuekarte ist es, Fortschritt zu zeigen, den Kunden zurückzuholen und gelegentlich eine Nachricht zu übermitteln. Alles andere gehört woanders hin.

Keine der beiden Wallets gibt dir standardmäßig die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Kunden. Was du bekommst, ist ein Platz auf seinem Handy: Die Karte ist dort, und du erreichst ihn darüber. Willst du eine E-Mail-Adresse, frag danach im Anmeldeformular und erkläre, warum.

Ein Preis für beide

Zwei Wallets zu unterstützen heißt nicht, doppelt zu zahlen. Bei Wallet Loyalty sind Apple Wallet und Google Wallet im selben Tarif enthalten: 19 € pro Standort im Monat, mit 500 Kunden inklusive. Du kannst es erst 14 Tage kostenlos testen, und nach dem Abo gilt eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Du gestaltest die Karte einmal, und beide Versionen folgen automatisch.

Worauf du bei einem Treuesystem achten solltest

Vor diesem Hintergrund zählt Folgendes bei der Wahl eines Systems:

• Es erstellt Pässe für Apple Wallet und Google Wallet aus einem einzigen Design.
• Es unterstützt Standorte auf dem Pass, damit iPhone-Kunden deine Karte schon an der Tür sehen.
• Es sendet Nachrichten in einem Schritt an beide Wallets.
• Es öffnet die Anmeldung im echten Browser, damit das Speichern auf Android nicht fehlschlägt.
• Es aktualisiert jeden Pass in jeder Wallet, sobald du das Design oder die Prämie änderst.

Deine Kunden denken nicht darüber nach, welche Wallet sie nutzen. Sie denken darüber nach, ob deine Karte da ist, wenn sie sie brauchen. Unterstütze beide, halte das Design einfach, und hinterlege den Standort deines Ladens auf dem Pass.

Sieh den Unterschied auf deinem Handy. Füge unsere Demo-Karte zu Apple Wallet oder zu Google Wallet hinzu und beobachte, was sie an der Theke macht.