Apple vs. Google Wallet til loyalitetskort

Enhver telefon, dine kunder har med sig, har allerede en wallet. På en iPhone hedder den Apple Wallet. På Android hedder den Google Wallet. Begge rummer boardingpas, billetter, betalingskort og, når en butik tilbyder det, loyalitetskort.

Vælger du et loyalitetssystem, er spørgsmålet ikke, hvilken wallet du skal understøtte. Du skal bruge begge, for dine kunder er delt nogenlunde ligeligt, og du bestemmer ikke, hvilken telefon de har. Spørgsmålet er, hvad hver wallet gør med dit kort, så du ved, hvad dine kunder kommer til at se.

Selve kortet

Begge wallets viser et kort med dit logo, dine farver og en stregkode eller QR-kode. Begge viser kundens fremgang: hvor mange stempler de har, hvor mange point, eller hvor meget forudbetalt saldo der er tilbage.

Apple Wallet-kort har et fast layout. Der er en header med dit logo, et stribebillede øverst, nogle få felter til tallene og en stregkode nederst. Den begrænsning er en fordel: hvert kort i enhver Apple Wallet ser ud, som om det hører hjemme der, og dit kort får samme polerede udtryk.

Google Wallet-kort er lidt friere. Der er et hero-billede, en kortfarve, en titel og en række tekstlinjer. Googles layout har ændret sig oftere gennem årene, så et design, der så rigtigt ud i 2023, kan se anderledes ud i dag. Et godt loyalitetssystem genererer begge dele ud fra ét design og følger med ændringerne, så du kun designer én gang.

Låseskærmen

Det er her, de to wallets adskiller sig mest.

Apple Wallet kan vise et kort på låseskærmen, når kunden er tæt på en af dine lokationer. Du registrerer butikkens koordinater på kortet, og når deres telefon er inden for et par hundrede meter, dukker kortet op med dit navn på. De skal ikke åbne noget. Det er der allerede, når de når frem til disken.

Google Wallet understøtter samme idé gennem lokationsbaserede notifikationer, men Android håndterer det mere forsigtigt, og kunden skal give Wallet adgang til sin placering. I praksis vil flere af dine iPhone-kunder se kortet dukke op på låseskærmen, end dine Android-kunder vil.

Beskeder

Begge wallets kan bringe beskeder fra dig til kortholderen.

På Apple er en besked en ændring af kortet. Når du opdaterer et felt bag på kortet, viser telefonen en notifikation med den nye tekst. Den lander på låseskærmen som enhver anden notifikation, med dit logo, og et tryk på den åbner kortet.

På Google er beskeder en indbygget del af kortet. Du sender en besked med en titel og en tekst, og Google Wallet viser den som en notifikation og gemmer den i en beskedliste på kortet.

Resultatet er det samme i praksis: en besked fra dig lander på kundens telefon uden en app, en e-mailadresse eller et telefonnummer. Åbningsraten for dem er høj, fordi de sidder på låseskærmen, og der er intet, der filtrerer dem fra.

Når kunden tilføjer kortet

Det trin, hvor du vinder eller mister en kunde, er øjeblikket, hvor de tilføjer kortet.

På en iPhone scanner kunden din QR-kode, trykker på "Føj til Apple Wallet", og kortet ligger i Wallet. To tryk.

På Android scanner kunden den samme QR-kode og trykker på "Føj til Google Wallet". Er de logget ind på deres Google-konto, hvilket næsten alle er, er det også to tryk. Vises din tilmeldingsside inde i en anden apps browser, kan Google nægte at gemme kortet, og derfor skal et loyalitetssystem altid åbne tilmeldingssiden i telefonens rigtige browser.

Hvad du ikke kan i nogen af dem

Ingen af de to wallets lader dig køre en fuld app inde i kortet. Der er ingen bestilling, ingen betaling, ingen menu. Det er fint. Et loyalitetskorts opgave er at vise fremgang, få kunden tilbage og bringe en enkelt besked ind imellem. Alt andet hører hjemme et andet sted.

Ingen af dem giver dig kundens telefonnummer eller e-mail som standard. Det, du får, er kortholderens tilstedeværelse: kortet er på deres telefon, og du kan nå det. Vil du have en e-mailadresse, så spørg om den på tilmeldingsformularen, og forklar hvorfor.

Én pris for begge

At understøtte to wallets bør ikke betyde, at du betaler dobbelt. Hos Wallet Loyalty er Apple Wallet og Google Wallet med i samme abonnement: €19 pr. lokation pr. måned, med 500 kunder inkluderet. Du kan køre det gratis i 14 dage først, og der er en pengene-tilbage-garanti på 30 dage, når du tegner abonnement. Du designer kortet én gang, og begge versioner følger med.

Hvad du skal kigge efter i et loyalitetssystem

Med alt det i baghovedet er det her, der betyder noget, når du vælger et system:

• Det udsteder både Apple Wallet- og Google Wallet-kort fra ét design.
• Det understøtter lokation på kortet, så iPhone-kunder ser dit kort ved døren.
• Det sender beskeder til begge wallets med én handling.
• Det åbner tilmeldingen i en rigtig browser, så Android-kunder kan gemme kortet uden fejl.
• Det opdaterer hvert kort i hver wallet, når du ændrer designet eller belønningen.

Dine kunder tænker ikke over, hvilken wallet de bruger. De tænker på, om dit kort er der, når de har brug for det. Understøt begge, hold designet enkelt, og sæt din butiks lokation på kortet.

Se forskellen på din egen telefon. Føj vores demokort til Apple Wallet eller til Google Wallet, og se, hvad det gør ved disken.