Fidélité : Apple Wallet ou Google Wallet ?

Le téléphone de chacun de vos clients a déjà un wallet installé. Sur iPhone, c’est Apple Wallet. Sur Android, c’est Google Wallet. Les deux conservent les cartes d’embarquement, les billets, les cartes bancaires et, quand un commerce en propose une, la carte de fidélité.

Si vous choisissez un système de fidélité, la question n’est pas de savoir quel wallet prendre en charge. Vous avez besoin des deux, car vos clients se répartissent à peu près à parts égales et ce n’est pas vous qui choisissez leur téléphone. La vraie question est ce que fait chaque wallet avec votre carte, pour que vous sachiez ce que verront vos clients.

La carte elle-même

Les deux wallets affichent une carte avec votre logo, vos couleurs et un code-barres ou un QR code. Les deux montrent la progression du client : le nombre de tampons, le nombre de points, ou le solde de crédit prépayé restant.

Les cartes Apple Wallet suivent une mise en page fixe. Un en-tête avec votre logo, une image en bandeau en haut, quelques champs pour les chiffres, et un code-barres en bas. Cette contrainte est un atout : chaque carte, dans chaque Apple Wallet, a l’air à sa place, et votre carte hérite de ce fini soigné.

Les cartes Google Wallet sont un peu plus libres. Une grande image en tête (hero), une couleur de carte, un titre et une série de lignes de texte. La mise en page de Google a changé plus souvent au fil des années, si bien qu’un design qui semblait juste en 2023 peut paraître différent aujourd’hui. Un bon système de fidélité génère les deux à partir d’un seul design et suit les évolutions, pour que vous ne conceviez qu’une fois.

L’écran verrouillé

C’est là que les deux wallets diffèrent le plus.

Apple Wallet peut afficher une carte sur l’écran verrouillé quand le client se trouve près de l’un de vos établissements. Vous enregistrez les coordonnées du commerce sur la carte, et quand son téléphone se trouve à quelques centaines de mètres, la carte remonte avec votre nom dessus. Le client n’a rien à ouvrir. Elle est déjà là quand il arrive au comptoir.

Google Wallet prend en charge la même idée via des notifications basées sur la localisation, mais Android la gère de façon plus prudente et le client doit autoriser l’accès à la localisation pour Wallet. En pratique, davantage de vos clients iPhone verront la carte apparaître sur leur écran verrouillé que vos clients Android.

Les messages

Les deux wallets peuvent transmettre vos messages au porteur de la carte.

Chez Apple, un message est un changement apporté à la carte. Quand vous mettez à jour un champ au dos de la carte, le téléphone affiche une notification avec le nouveau texte. Elle arrive sur l’écran verrouillé comme n’importe quelle autre notification, avec votre logo, et il suffit de la toucher pour ouvrir la carte.

Chez Google, les messages font partie intégrante de la carte. Vous envoyez un message avec un titre et un corps de texte, et Google Wallet l’affiche en notification tout en le conservant dans une liste de messages sur la carte.

Le résultat pratique est le même : un mot de votre part atterrit sur le téléphone du client sans appli, sans adresse e-mail et sans numéro de téléphone. Le taux d’ouverture est élevé, car ces messages restent sur l’écran verrouillé et rien ne vient les filtrer.

Ajouter la carte

C’est au moment où le client ajoute la carte que vous le gagnez ou le perdez.

Sur iPhone, le client scanne votre QR code, touche « Ajouter à Apple Wallet », et la carte est ajoutée. Deux gestes.

Sur Android, le client scanne le même QR code et touche « Ajouter à Google Wallet ». S’il est connecté à son compte Google, ce qui est le cas de presque tout le monde, il suffit là aussi de deux gestes. Si votre page d’inscription s’affiche dans le navigateur intégré d’une autre appli, Google peut refuser l’enregistrement — c’est pourquoi un système de fidélité doit toujours ouvrir sa page d’inscription dans le vrai navigateur du téléphone.

Ce qu’aucun des deux ne permet

Aucun des deux wallets ne permet de faire tourner une appli complète dans la carte. Pas de commande, pas de paiement, pas de menu. Ce n’est pas un problème : le rôle d’une carte de fidélité est de montrer la progression, de faire revenir le client et de porter un message de temps en temps. Tout le reste a sa place ailleurs.

Aucun des deux wallets ne vous donne le numéro de téléphone ou l’e-mail du client par défaut. Ce que vous obtenez, c’est la présence du porteur de carte : la carte est sur son téléphone, et vous pouvez la joindre. Si vous voulez une adresse e-mail, demandez-la sur votre formulaire d’inscription et expliquez pourquoi.

Un seul prix pour les deux

Prendre en charge deux wallets ne devrait pas vouloir dire payer deux fois. Chez Wallet Loyalty, Apple Wallet et Google Wallet sont inclus dans la même offre : 19 € par établissement et par mois, avec 500 clients inclus. Vous pouvez d’abord l’essayer gratuitement pendant 14 jours et, une fois abonné, vous bénéficiez d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Vous concevez la carte une fois, et les deux versions suivent.

Ce qu’il faut chercher dans un système de fidélité

Compte tenu de tout cela, voici ce qui compte au moment de choisir un système :

• Il génère des cartes Apple Wallet et Google Wallet à partir d’un seul design.
• Il prend en charge la localisation sur la carte, pour que vos clients iPhone voient votre carte dès la porte.
• Il envoie des messages aux deux wallets en une seule action.
• Il ouvre l’inscription dans un vrai navigateur, pour que l’enregistrement sur Android n’échoue pas.
• Il met à jour chaque carte, dans chaque wallet, quand vous changez le design ou la récompense.

Vos clients ne se demandent pas quel wallet ils utilisent. Ils se demandent si votre carte est là quand ils en ont besoin. Prenez en charge les deux, gardez un design simple, et placez la localisation de votre commerce sur la carte.

Voyez la différence sur votre téléphone. Ajoutez notre carte de démo à Apple Wallet ou à Google Wallet et observez ce qu’elle fait au comptoir.