Apple Wallet ou Google Wallet: fidelização

Todos os telemóveis dos teus clientes já têm uma wallet instalada. No iPhone é a Apple Wallet. No Android é a Google Wallet. As duas guardam cartões de embarque, bilhetes, cartões bancários e, quando uma loja os oferece, cartões de fidelização.

Se estás a escolher um sistema de fidelização, a pergunta não é qual das wallets suportar. Precisas das duas, porque os teus clientes se dividem quase a meio e tu não escolhes o telemóvel deles. A pergunta é o que cada wallet faz com o teu cartão, para saberes o que os teus clientes vão ver.

O cartão em si

As duas wallets mostram um cartão com o teu logótipo, as tuas cores e um código de barras ou QR. As duas mostram o progresso do cliente: quantos carimbos tem, quantos pontos, ou quanto crédito pré-pago ainda lhe resta.

Os passes da Apple Wallet têm um layout fixo. Há um cabeçalho com o teu logótipo, uma imagem em faixa no topo, alguns campos para os números e um código de barras em baixo. Essa limitação é uma vantagem: todos os passes em todas as Apple Wallet parecem pertencer ali, e o teu cartão herda esse acabamento.

Os passes da Google Wallet são um pouco mais livres. Há uma imagem principal, uma cor de cartão, um título e um conjunto de linhas de texto. O layout da Google mudou mais vezes ao longo dos anos, por isso um design que ficava bem em 2023 pode parecer diferente hoje. Um bom sistema de fidelização gera os dois a partir de um único design e acompanha as mudanças, para que tu desenhes só uma vez.

O ecrã bloqueado

É aqui que as duas wallets mais se distinguem.

A Apple Wallet pode mostrar um passe no ecrã bloqueado quando o cliente está perto de um dos teus estabelecimentos. Registas as coordenadas da loja no cartão e, quando o telemóvel dele está a algumas centenas de metros, o cartão surge com o teu nome. O cliente não abre nada. O cartão já lá está quando ele chega ao balcão.

A Google Wallet suporta a mesma ideia através de notificações baseadas em localização, mas o Android trata isso de forma mais reservada e o cliente tem de autorizar o acesso à localização para a Wallet. Na prática, mais dos teus clientes com iPhone vão ver o cartão aparecer no ecrã bloqueado do que os teus clientes com Android.

Mensagens

As duas wallets conseguem levar mensagens de ti até ao portador do cartão.

Na Apple, uma mensagem é uma alteração ao passe. Quando atualizas um campo no verso do cartão, o telemóvel mostra uma notificação com o novo texto. Chega ao ecrã bloqueado como qualquer outra notificação, com o teu logótipo, e tocar nela abre o cartão.

Na Google Wallet, as mensagens fazem parte do próprio passe. Envias uma mensagem com um título e um corpo de texto, e a Google Wallet mostra-a como notificação e guarda-a numa lista de mensagens no cartão.

O resultado prático é o mesmo: uma nota tua chega ao telemóvel do cliente sem app, sem email e sem número de telefone. As taxas de abertura são altas porque ficam no ecrã bloqueado e não há nada que as filtre.

Adicionar o cartão

O momento em que ganhas ou perdes um cliente é quando ele adiciona o cartão.

Num iPhone, o cliente lê o teu código QR, toca em «Adicionar à Apple Wallet», e o cartão fica adicionado. Dois toques.

No Android, o cliente lê o mesmo código QR e toca em «Adicionar à Google Wallet». Se tiver sessão iniciada na conta Google, o que acontece com quase todos, também são dois toques. Se a tua página de inscrição aparecer dentro do browser de outra app, a Google Wallet pode recusar guardar o passe — por isso um sistema de fidelização deve abrir sempre a página de inscrição no browser real do telemóvel.

O que nenhuma das duas faz

Nenhuma wallet te deixa ter uma app completa dentro do passe. Não há encomendas, não há pagamentos, não há menu. Está tudo bem assim. O trabalho de um cartão de fidelização é mostrar progresso, trazer o cliente de volta e levar uma mensagem ocasional. O resto tem outro lugar.

Nenhuma wallet te dá o número de telefone ou o email do cliente por defeito. O que tens é a presença do portador do cartão: o cartão está no telemóvel dele e tu consegues chegar até lá. Se quiseres um email, pede-o no teu formulário de inscrição e explica porquê.

Um preço para as duas

Suportar duas wallets não devia significar pagar a dobrar. No Wallet Loyalty, a Apple Wallet e a Google Wallet vêm no mesmo plano: 19 € por estabelecimento por mês, com 500 clientes incluídos. Podes experimentar grátis durante 14 dias, e há uma garantia de reembolso de 30 dias depois de subscreveres. Desenhas o cartão uma vez e as duas versões seguem-no.

O que procurar num sistema de fidelização

Com tudo isto em conta, eis o que importa ao escolheres um sistema:

• Emite passes para a Apple Wallet e para a Google Wallet a partir de um único design.
• Suporta localização no passe, para os clientes com iPhone verem o teu cartão à porta.
• Envia mensagens para as duas wallets numa só ação.
• Abre a inscrição num browser real, para que guardar o cartão no Android não falhe.
• Atualiza todos os passes em todas as wallets quando mudas o design ou a recompensa.

Os teus clientes não pensam em que wallet usam. Pensam se o teu cartão está lá quando precisam dele. Suporta as duas, mantém o design simples e coloca a localização da tua loja no passe.

Vê a diferença no teu telemóvel. Adiciona o nosso cartão de demonstração à Apple Wallet ou à Google Wallet e vê o que faz ao balcão.