Apple vs Google Wallet voor spaarkaarten

Elke telefoon die je klanten bij zich hebben, heeft al een wallet. Op een iPhone is dat Apple Wallet. Op Android is dat Google Wallet. Beide bewaren instapkaarten, tickets, bankpassen en, als een zaak er een aanbiedt, loyaliteitskaarten.

Kies je een loyaliteitssysteem, dan is de vraag niet welke wallet je ondersteunt. Je hebt ze allebei nodig, want je klanten zijn ongeveer gelijk verdeeld en jij kiest hun telefoon niet. De vraag is wat elke wallet met je kaart doet, zodat je weet wat je klanten te zien krijgen.

De kaart zelf

Beide wallets tonen een kaart met je logo, je kleuren en een streepjescode of QR-code. Beide laten de voortgang van de klant zien: hoeveel stempels, hoeveel punten of hoeveel prepaidtegoed er nog over is.

Apple Wallet-passen hebben een vaste lay-out. Er is een header met je logo, een strookafbeelding bovenaan, een paar velden voor de cijfers en onderaan een streepjescode. Die beperking is juist een pluspunt: elke pas in elke Apple Wallet ziet eruit alsof hij daar thuishoort, en jouw kaart erft die afwerking mee.

Google Wallet-passen zijn wat losser. Er is een heroafbeelding, een kaartkleur, een titel en een aantal tekstregels. Googles lay-out is door de jaren heen vaker veranderd, dus een ontwerp dat er in 2023 goed uitzag, kan er vandaag anders uitzien. Een goed loyaliteitssysteem genereert beide vanuit één ontwerp en houdt de wijzigingen bij, zodat jij maar één keer hoeft te ontwerpen.

Het vergrendelscherm

Hier verschillen de twee wallets het meest.

Apple Wallet kan een pas op het vergrendelscherm tonen wanneer de klant in de buurt van een van je locaties is. Je registreert de coördinaten van de zaak bij de kaart, en zodra de telefoon van de klant binnen een paar honderd meter komt, verschijnt de kaart met jouw naam erop. De klant hoeft niets te openen. De kaart staat er al als hij bij de kassa komt.

Google Wallet ondersteunt hetzelfde idee via locatiegebaseerde meldingen, maar Android pakt dit voorzichtiger aan en de klant moet locatietoegang voor Wallet toestaan. In de praktijk zien meer van je iPhone-klanten de kaart op hun vergrendelscherm verschijnen dan je Android-klanten.

Berichten

Beide wallets kunnen berichten van jou naar de kaarthouder sturen.

Bij Apple is een bericht een wijziging aan de pas. Werk je een veld op de achterkant van de kaart bij, dan toont de telefoon een melding met de nieuwe tekst. Die komt op het vergrendelscherm net als elke andere melding, met je logo erbij, en een tik erop opent de kaart.

Bij Google zijn berichten een vast onderdeel van de pas. Je stuurt een bericht met een titel en een tekst, en Google Wallet toont het als melding en bewaart het in een berichtenlijst op de kaart.

Het praktische resultaat is hetzelfde: een berichtje van jou landt op de telefoon van de klant zonder app, e-mailadres of telefoonnummer. Ze worden opvallend vaak geopend, omdat ze op het vergrendelscherm staan en niets ze wegfiltert.

De kaart toevoegen

Het moment waarop je een klant wint of verliest, is wanneer die de kaart toevoegt.

Op een iPhone scant de klant je QR-code, tikt op 'Voeg toe aan Apple Wallet' en de kaart staat erop. Twee tikken.

Op Android scant de klant dezelfde QR-code en tikt op 'Toevoegen aan Google Wallet'. Is die ingelogd op een Google-account, en dat is bijna iedereen, dan zijn het ook twee tikken. Wordt je aanmeldpagina getoond in de browser van een andere app, dan kan Google het opslaan weigeren. Daarom moet een loyaliteitssysteem zijn aanmeldpagina altijd in de echte browser van de telefoon openen.

Wat geen van beide kan

Geen van beide wallets laat je een volledige app in de pas draaien. Geen bestellen, geen betalen, geen menu. Dat is prima. De taak van een loyaliteitskaart is voortgang tonen, de klant terugbrengen en af en toe een bericht sturen. De rest hoort ergens anders thuis.

Ook geeft geen van beide wallets je standaard het telefoonnummer of e-mailadres van de klant. Wat je krijgt, is de aanwezigheid van de kaarthouder: de kaart staat op zijn telefoon en jij kunt hem bereiken. Wil je een e-mailadres, vraag er dan naar op je aanmeldformulier en leg uit waarom.

Eén prijs voor beide

Twee wallets ondersteunen hoeft niet dubbel te kosten. Bij Wallet Loyalty zitten Apple Wallet en Google Wallet in hetzelfde abonnement: € 19 per locatie per maand, met 500 klanten inbegrepen. Je kunt het eerst 14 dagen gratis proberen, en zodra je een abonnement neemt, geldt de niet-goed-geld-teruggarantie van 30 dagen. Je ontwerpt de kaart één keer en beide versies volgen vanzelf.

Waar je op moet letten bij een loyaliteitssysteem

Kortom, hierop let je bij het kiezen van een systeem:

• Het geeft zowel Apple Wallet- als Google Wallet-passen uit vanuit één ontwerp.
• Het zet je locatie op de pas, zodat je iPhone-klanten je kaart bij de deur zien.
• Het stuurt berichten naar beide wallets in één actie.
• Het opent de aanmelding in een echte browser, zodat Android-opslag niet mislukt.
• Het werkt elke pas in elke wallet bij zodra jij het ontwerp of de beloning wijzigt.

Je klanten staan er niet bij stil welke wallet ze gebruiken. Ze willen alleen dat jouw kaart er is als ze hem nodig hebben. Ondersteun beide, houd het ontwerp simpel en zet de locatie van je zaak op de pas.

Bekijk het verschil op je eigen telefoon. Voeg onze demokaart toe aan Apple Wallet of aan Google Wallet en bekijk wat hij bij de kassa doet.