بطاقة الولاء: Apple Wallet أم Google Wallet

في كل هاتف يحمله عملاؤكم محفظة جاهزة. على iPhone اسمها Apple Wallet، وعلى Android اسمها Google Wallet. تحفظ المحفظتان بطاقات صعود الطائرة والتذاكر والبطاقات المصرفية، وبطاقات الولاء أيضًا حين يقدّمها المحل.

إن كنتم تختارون نظام ولاء، فالسؤال ليس أي محفظة تدعمون. تحتاجون إلى الاثنتين، لأن عملاءكم منقسمون بينهما مناصفةً تقريبًا، ولا أحد يختار لهم هواتفهم. السؤال هو ما تفعله كل محفظة ببطاقتكم، لتعرفوا ما سيراه عملاؤكم.

البطاقة نفسها

تعرض المحفظتان بطاقة عليها شعاركم وألوانكم ورمز شريطي أو رمز QR. وتعرض كلتاهما تقدّم العميل: كم ختمًا جمع، أو كم نقطة، أو كم بقي من رصيده المدفوع مسبقًا.

لبطاقات Apple Wallet تصميم ثابت: ترويسة فيها الشعار، وصورة شريطية في الأعلى، وبضعة حقول للأرقام، ورمز شريطي في الأسفل. وهذا القيد ميزة في الحقيقة، فكل بطاقة في Apple Wallet تبدو في مكانها الطبيعي، وبطاقتكم ترث هذه الأناقة.

أما بطاقات Google Wallet فأكثر مرونة قليلًا: صورة رئيسية، ولون للبطاقة، وعنوان، ومجموعة من أسطر النص. وقد تغيّر تصميم Google مرات أكثر على مر السنين، فالتصميم الذي بدا صحيحًا في 2023 قد يبدو مختلفًا اليوم. نظام الولاء الجيد يُنشئ البطاقتين من تصميم واحد ويواكب هذه التغييرات، فتصمّمون مرة واحدة فقط.

شاشة القفل

هنا تختلف المحفظتان أكثر من أي مكان آخر.

يستطيع Apple Wallet أن يُظهر البطاقة على شاشة القفل عندما يقترب العميل من أحد فروعكم. تسجّلون إحداثيات المحل مع البطاقة، وحين يصبح الهاتف على بُعد مئتي متر تقريبًا، تظهر البطاقة وعليها اسمكم. لا يفتح العميل شيئًا، فالبطاقة أمامه حين يصل إلى الكاونتر.

يدعم Google Wallet الفكرة نفسها عبر إشعارات مرتبطة بالموقع الجغرافي، لكن Android يتعامل معها بتحفّظ أكبر، وعلى العميل أن يسمح لتطبيق Wallet بالوصول إلى موقعه. وفي الواقع، سيرى عملاؤكم على iPhone البطاقة تظهر على شاشة القفل أكثر مما سيراها عملاؤكم على Android.

الرسائل

تستطيع المحفظتان نقل رسائلكم إلى حامل البطاقة.

في Apple، الرسالة تغيير في البطاقة نفسها. عندما تحدّثون حقلًا على ظهر البطاقة، يعرض الهاتف إشعارًا بالنص الجديد. يصل إلى شاشة القفل مثل أي إشعار آخر، وعليه شعاركم، وبلمسة واحدة تنفتح البطاقة.

في Google، الرسائل جزء أصيل من البطاقة. ترسلون رسالة لها عنوان ونص، فيعرضها Google Wallet إشعارًا ويحفظها في قائمة رسائل على البطاقة.

والنتيجة العملية واحدة: تصل رسالتكم إلى هاتف العميل دون تطبيق أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف. ونسبة فتح هذه الرسائل مرتفعة، لأنها تظهر على شاشة القفل ولا شيء يحجبها.

إضافة البطاقة

اللحظة التي تكسبون فيها العميل أو تخسرونه هي لحظة إضافة البطاقة.

على iPhone، يمسح العميل رمز QR الخاص بكم، ويضغط «إضافة إلى Apple Wallet»، فتصبح البطاقة في محفظته. لمستان فقط.

على Android، يمسح العميل رمز QR نفسه ويضغط «إضافة إلى Google Wallet». وإن كان مسجّلًا الدخول إلى حسابه في Google، وهذا حال الجميع تقريبًا، فالأمر لمستان أيضًا. أما إذا ظهرت صفحة الانضمام داخل متصفح تطبيق آخر، فقد يرفض Google حفظ البطاقة، ولهذا ينبغي لنظام الولاء أن يفتح صفحة الانضمام دائمًا في متصفح الهاتف الفعلي.

ما لا تستطيعونه في أي منهما

لا تسمح أي من المحفظتين بتشغيل تطبيق كامل داخل البطاقة: لا طلبات، ولا مدفوعات، ولا قائمة طعام. ولا بأس في ذلك. مهمة بطاقة الولاء أن تعرض التقدّم، وتعيد العميل، وتنقل رسالة بين حين وآخر. وما زاد على ذلك مكانه في موضع آخر.

ولا تعطيكم أي من المحفظتين رقم هاتف العميل أو بريده الإلكتروني تلقائيًا. ما تحصلون عليه هو حضوركم لدى حامل البطاقة: البطاقة على هاتفه وتستطيعون الوصول إليها. وإن أردتم عنوان بريد إلكتروني، فاطلبوه في نموذج الانضمام واشرحوا السبب.

سعر واحد للمحفظتين

دعم محفظتين لا يعني أن تدفعوا مرتين. في Wallet Loyalty، يأتي Apple Wallet وGoogle Wallet ضمن الخطة نفسها: 19 يورو لكل فرع شهريًا، وتشمل 500 عميل. تستطيعون تجربتها مجانًا لمدة 14 يومًا أولًا، وبعد الاشتراك لكم ضمان استرداد المبلغ خلال 30 يومًا. تصمّمون البطاقة مرة واحدة، وتتبعها النسختان.

ما الذي تبحثون عنه في نظام الولاء

بناءً على كل ما سبق، هذا ما يهم عند اختيار النظام:

• يُصدر بطاقات Apple Wallet وGoogle Wallet من تصميم واحد.
• يدعم الموقع الجغرافي على البطاقة، ليرى عملاؤكم على iPhone البطاقة عند الباب.
• يرسل الرسائل إلى المحفظتين بخطوة واحدة.
• يفتح صفحة الانضمام في متصفح فعلي، فلا يفشل الحفظ على Android.
• يحدّث كل بطاقة في كل محفظة عندما تغيّرون التصميم أو المكافأة.

لا يفكر عملاؤكم في المحفظة التي يستخدمونها. يفكرون في شيء واحد: هل بطاقتكم موجودة حين يحتاجون إليها؟ ادعموا المحفظتين، وأبقوا التصميم بسيطًا، وضعوا موقع محلكم على البطاقة.

شاهدوا الفرق على هواتفكم. أضيفوا بطاقتنا التجريبية إلى Apple Wallet أو إلى Google Wallet، وراقبوا ما تفعله عند الكاونتر.