Apple Wallet o Google Wallet para fidelizar

El móvil de tus clientes ya lleva un wallet instalado. En un iPhone es Apple Wallet. En Android es Google Wallet. Los dos guardan tarjetas de embarque, entradas, tarjetas bancarias y, cuando un negocio la ofrece, la tarjeta de fidelización.

Si estás eligiendo un sistema de fidelización, la pregunta no es qué wallet elegir. Necesitas los dos, porque tus clientes se reparten casi a partes iguales y tú no eliges su móvil. La pregunta es qué hace cada wallet con tu tarjeta, para que sepas qué van a ver tus clientes.

La tarjeta en sí

Los dos wallets muestran una tarjeta con tu logo, tus colores y un código de barras o QR. Los dos muestran el progreso del cliente: cuántos sellos tiene, cuántos puntos, o cuánto saldo prepago le queda.

Los pases de Apple Wallet tienen un diseño fijo. Hay una cabecera con tu logo, una imagen de franja en la parte superior, unos campos para los números y un código de barras abajo. Esa limitación es una ventaja: todos los pases de Apple Wallet parecen pensados para estar ahí, y tu tarjeta hereda ese acabado.

Los pases de Google Wallet son algo más flexibles. Hay una imagen principal, un color de tarjeta, un título y varias líneas de texto. El diseño de Google ha cambiado más a menudo con los años, así que un diseño que encajaba bien en 2023 puede verse distinto hoy. Un buen sistema de fidelización genera los dos pases a partir de un solo diseño y se adapta a esos cambios, así que tú lo diseñas una sola vez.

La pantalla de bloqueo

Aquí es donde más se diferencian los dos wallets.

Apple Wallet puede mostrar un pase en la pantalla de bloqueo cuando el cliente está cerca de una de tus ubicaciones. Registras las coordenadas del negocio en la tarjeta, y cuando su móvil está a unos doscientos metros, la tarjeta aparece con tu nombre. No tiene que abrir nada. Ya está ahí cuando llega al mostrador.

Google Wallet ofrece la misma idea con notificaciones basadas en ubicación, pero Android lo gestiona de forma más conservadora y el cliente tiene que dar permiso de ubicación a Wallet. En la práctica, la tarjeta aparecerá en la pantalla de bloqueo de más clientes con iPhone que con Android.

Mensajes

Los dos wallets pueden llevar mensajes tuyos hasta el titular de la tarjeta.

En Apple, un mensaje es un cambio en el pase. Cuando actualizas un campo del reverso de la tarjeta, el móvil muestra una notificación con el nuevo texto. Llega a la pantalla de bloqueo como cualquier otra notificación, con tu logo, y al tocarla se abre la tarjeta.

En Google, los mensajes son una parte nativa del pase. Envías un mensaje con un título y un texto, y Google Wallet lo muestra como notificación y lo guarda en una lista de mensajes dentro de la tarjeta.

El resultado práctico es el mismo: una nota tuya llega al móvil del cliente sin necesidad de una app, un email o un número de teléfono. Estos mensajes se abren mucho porque aparecen en la pantalla de bloqueo y no hay nada que los filtre.

Añadir la tarjeta

El paso en el que ganas o pierdes a un cliente es el momento en que añade la tarjeta.

En un iPhone, el cliente escanea tu código QR, toca «Añadir a Apple Wallet» y ya tiene la tarjeta. Dos toques.

En Android, el cliente escanea el mismo código QR y toca «Añadir a Google Wallet». Si tiene sesión iniciada en su cuenta de Google, como casi todo el mundo, también son dos toques. Si tu página de alta se abre dentro del navegador de otra app, Google puede rechazar el guardado; por eso un buen sistema de fidelización siempre abre la página de alta en el navegador real del móvil.

Lo que no puedes hacer en ninguno de los dos

Ninguno de los dos wallets te deja ejecutar una app completa dentro del pase. No hay pedidos, ni pagos, ni carta. Y está bien así. El trabajo de una tarjeta de fidelización es mostrar el progreso, hacer que el cliente vuelva y llevar algún mensaje de vez en cuando. Todo lo demás tiene su sitio en otra parte.

Ninguno de los dos wallets te da por defecto el teléfono o el email del cliente. Lo que tienes es su presencia: la tarjeta está en su móvil y puedes llegar hasta ella. Si quieres un email, pídelo en tu formulario de alta y explica para qué lo necesitas.

Un único precio para los dos

Ofrecer los dos wallets no debería significar pagar dos veces. En Wallet Loyalty, Apple Wallet y Google Wallet vienen en el mismo plan: 19 € por ubicación al mes, con 500 clientes incluidos. Puedes probarlo gratis 14 días antes, y tienes una garantía de devolución de 30 días en cuanto te suscribes. Diseñas la tarjeta una vez y las dos versiones la siguen.

Qué buscar en un sistema de fidelización

Teniendo todo esto en cuenta, esto es lo que importa a la hora de elegir un sistema:

• Genera los pases de Apple Wallet y Google Wallet a partir de un solo diseño.
• Admite la ubicación en el pase, para que tus clientes con iPhone vean la tarjeta al entrar.
• Envía mensajes a los dos wallets con una sola acción.
• Abre el alta en el navegador real, para que el guardado en Android no falle.
• Actualiza todos los pases en todos los wallets cuando cambias el diseño o la recompensa.

Tus clientes no piensan en qué wallet usan. Piensan en si tu tarjeta está ahí cuando la necesitan. Ofrece los dos, mantén el diseño simple y pon la ubicación de tu negocio en el pase.

Comprueba la diferencia en tu móvil. Añade nuestra tarjeta de demo a Apple Wallet o a Google Wallet y mira qué hace en el mostrador.