Carta fedeltà: Apple Wallet o Google Wallet

Ogni telefono dei tuoi clienti ha già un wallet installato. Su iPhone è Apple Wallet. Su Android è Google Wallet. Entrambi contengono carte d'imbarco, biglietti, carte di pagamento e, quando un negozio la offre, la carta fedeltà.

Se stai scegliendo un sistema fedeltà, la domanda non è quale wallet supportare. Ti servono entrambi, perché i tuoi clienti si dividono più o meno a metà e non sei tu a scegliere il loro telefono. La domanda giusta è cosa fa ciascun wallet con la tua carta, così sai cosa vedranno i tuoi clienti.

La carta in sé

Entrambi i wallet mostrano una carta con il tuo logo, i tuoi colori e un codice a barre o QR. Entrambi mostrano i progressi del cliente: quanti timbri ha, quanti punti, o quanto credito prepagato gli resta.

I pass di Apple Wallet hanno una struttura fissa. C'è un'intestazione con il tuo logo, un'immagine a striscia in alto, alcuni campi per i numeri e un codice a barre in basso. Questo vincolo è un vantaggio: ogni pass in ogni Apple Wallet ha l'aria di essere al posto giusto, e la tua carta eredita quella cura.

I pass di Google Wallet sono un po' più liberi. C'è un'immagine principale, un colore della carta, un titolo e alcune righe di testo. Nel tempo Google ha cambiato la struttura più spesso, quindi un design corretto nel 2023 oggi può apparire diverso. Un buon sistema fedeltà genera entrambi i pass da un solo design e si aggiorna da solo quando cambia il layout, così tu lo progetti una volta sola.

La schermata di blocco

È qui che i due wallet si differenziano di più.

Apple Wallet può mostrare un pass sulla schermata di blocco quando il cliente è vicino a una delle tue sedi. Registri le coordinate del negozio sulla carta e, quando il suo telefono è entro un paio di centinaia di metri, la carta compare con il tuo nome sopra. Il cliente non apre nulla. È già lì quando arriva al banco.

Google Wallet supporta la stessa idea con notifiche basate sulla posizione, ma Android la gestisce in modo più prudente e il cliente deve concedere l'accesso alla posizione per Wallet. In pratica, più clienti con iPhone vedranno la carta apparire sulla schermata di blocco rispetto ai clienti Android.

I messaggi

Entrambi i wallet possono portare i tuoi messaggi a chi ha la carta.

Su Apple, un messaggio è una modifica al pass. Quando aggiorni un campo sul retro della carta, il telefono mostra una notifica con il nuovo testo. Arriva sulla schermata di blocco come qualsiasi altra notifica, con il tuo logo, e toccandola si apre la carta.

Su Google, i messaggi sono parte integrante del pass. Invii un messaggio con un titolo e un testo, e Google Wallet lo mostra come notifica e lo conserva in un elenco messaggi sulla carta.

Il risultato pratico è lo stesso: un tuo messaggio arriva sul telefono del cliente senza app, senza email e senza numero di telefono. I tassi di apertura sono alti: questi messaggi restano sulla schermata di blocco e non c'è nulla che li filtri.

Aggiungere la carta

Il momento in cui perdi o guadagni un cliente è quando aggiunge la carta.

Su iPhone, il cliente scansiona il tuo codice QR, tocca «Aggiungi a Apple Wallet» e la carta è dentro. Due tocchi.

Su Android, il cliente scansiona lo stesso codice QR e tocca «Aggiungi a Google Wallet». Se ha effettuato l'accesso al suo account Google, come quasi tutti, anche qui bastano due tocchi. Se la tua pagina di iscrizione si apre dentro il browser di un'altra app, Google potrebbe rifiutare il salvataggio: per questo un buon sistema fedeltà deve sempre aprire la pagina di iscrizione nel browser reale del telefono.

Cosa non puoi fare in nessuno dei due

Nessuno dei due wallet ti permette di far girare un'app vera e propria dentro il pass. Niente ordini, niente pagamenti, niente menu. Va bene così. Il compito di una carta fedeltà è mostrare i progressi, far tornare il cliente e portare ogni tanto un messaggio. Tutto il resto ha un posto migliore altrove.

Nessuno dei due wallet ti dà di default il numero di telefono o l'email del cliente. Quello che ottieni è la presenza di chi possiede la carta: la carta è sul suo telefono e tu puoi raggiungerla. Se vuoi un indirizzo email, chiedilo nel modulo di iscrizione e spiega perché.

Un solo prezzo per entrambi

Supportare due wallet non deve significare pagare due volte. Su Wallet Loyalty, Apple Wallet e Google Wallet sono nello stesso piano: 19 € per sede al mese, con 500 clienti inclusi. Puoi provarlo gratis per 14 giorni prima di abbonarti e, una volta abbonato, hai una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Progetti la carta una volta sola ed entrambe le versioni la seguono.

Cosa cercare in un sistema fedeltà

Alla luce di tutto questo, ecco cosa conta quando scegli un sistema:

• Genera i pass Apple Wallet e Google Wallet da un solo design.
• Supporta la posizione sul pass, così i clienti con iPhone vedono la tua carta già alla porta.
• Invia messaggi a entrambi i wallet con un'unica azione.
• Apre l'iscrizione in un browser reale, così i salvataggi su Android non falliscono.
• Aggiorna ogni pass in ogni wallet quando cambi il design o il premio.

I tuoi clienti non pensano a quale wallet usano. Pensano se la tua carta c'è quando serve. Supporta entrambi, mantieni il design semplice e metti la posizione del tuo negozio sul pass.

Guarda la differenza sul tuo telefono. Aggiungi la nostra carta demo a Apple Wallet o a Google Wallet e osserva cosa fa al banco.