Apple mot Google Wallet för lojalitetskort

Varje telefon dina kunder bär med sig har redan en plånboksapp. På en iPhone är det Apple Wallet. På Android är det Google Wallet. Båda rymmer boardingkort, biljetter, bankkort och, när en butik erbjuder ett, lojalitetskort.

Om du ska välja ett lojalitetssystem är frågan inte vilken plånbok du ska stödja. Du behöver båda: dina kunder är ungefär jämnt fördelade, och det är inte du som väljer deras telefoner. Frågan är vad respektive plånbok gör med ditt kort, så att du vet vad dina kunder faktiskt ser.

Själva kortet

Båda plånböckerna visar ett kort med din logotyp, dina färger och en streckkod eller QR-kod. Båda visar kundens framsteg: hur många stämplar de har, hur många poäng, eller hur mycket förbetalt saldo som är kvar.

Apple Wallet-kort har en fast layout. Det finns en rubrikdel med din logotyp, en bildremsa högst upp, några fält för siffrorna och en streckkod längst ner. Den begränsningen är en styrka: varje kort i varje Apple Wallet ser ut att höra hemma där, och ditt kort får samma genomarbetade känsla.

Google Wallet-kort är lite friare. Det finns en huvudbild, en kortfärg, en rubrik och en rad textfält. Googles layout har ändrats oftare genom åren, så en design som såg rätt ut 2023 kan se annorlunda ut i dag. Ett bra lojalitetssystem skapar båda från en och samma design och håller jämna steg med ändringarna, så att du bara designar en gång.

Låsskärmen

Det är här de två plånböckerna skiljer sig mest.

Apple Wallet kan visa ett kort på låsskärmen när kunden är nära en av dina platser. Du lägger in butikens koordinater på kortet, och när deras telefon är inom ett par hundra meter dyker kortet upp med ditt namn på. De behöver inte öppna något. Det är redan där när de når disken.

Google Wallet stöder samma idé genom platsbaserade aviseringar, men Android hanterar det mer försiktigt och kunden måste tillåta platsåtkomst för Wallet. I praktiken kommer fler av dina iPhone-kunder att se kortet dyka upp på låsskärmen än dina Android-kunder.

Meddelanden

Båda plånböckerna kan förmedla meddelanden från dig till kortinnehavaren.

På Apple är ett meddelande en ändring av kortet. När du uppdaterar ett fält på baksidan av kortet visar telefonen en avisering med den nya texten. Den kommer upp på låsskärmen som vilken annan avisering som helst, med din logotyp, och ett tryck öppnar kortet.

På Google är meddelanden en inbyggd del av kortet. Du skickar ett meddelande med en rubrik och en text, och Google Wallet visar det som en avisering och sparar det i en meddelandelista på kortet.

Det praktiska resultatet är detsamma: ett meddelande från dig når kundens telefon utan app, e-postadress eller telefonnummer. Öppningsfrekvensen för dessa är hög eftersom de hamnar på låsskärmen och det inte finns något som filtrerar bort dem.

Att lägga till kortet

Det är när kortet läggs till som du vinner eller förlorar en kund.

På en iPhone skannar kunden din QR-kod, trycker på ”Lägg till i Apple Wallet”, och kortet är på plats. Två tryck.

På Android skannar kunden samma QR-kod och trycker på ”Lägg till i Google Wallet”. Är de inloggade på sitt Google-konto, vilket nästan alla är, är det också två tryck. Om din registreringssida visas inuti en annan apps webbläsare kan Google neka sparningen. Därför bör ett lojalitetssystem alltid öppna sin registreringssida i telefonens riktiga webbläsare.

Vad du inte kan göra i någon av dem

Ingen av plånböckerna låter dig köra en hel app inuti kortet. Det finns ingen beställning, inga betalningar, ingen meny. Det är helt okej. Ett lojalitetskorts uppgift är att visa framsteg, få kunden att komma tillbaka och förmedla ett och annat meddelande. Allt annat hör hemma någon annanstans.

Ingen av plånböckerna ger dig kundens telefonnummer eller e-post som standard. Det du får är kortinnehavarens närvaro: kortet ligger på deras telefon och du kan nå det. Vill du ha en e-postadress får du be om den i registreringsformuläret och förklara varför.

Ett pris för båda

Att stödja två plånböcker ska inte betyda att betala dubbelt. I Wallet Loyalty ingår Apple Wallet och Google Wallet i samma plan: 19 € per plats och månad, med 500 kunder som ingår. Du kan prova gratis i 14 dagar först, och det finns en pengarna-tillbaka-garanti på 30 dagar när du väl prenumererar. Du designar kortet en gång, och båda versionerna följer den designen.

Vad du ska leta efter i ett lojalitetssystem

Med allt detta i åtanke, här är vad som spelar roll när du väljer ett system:

• Det skapar både Apple Wallet- och Google Wallet-kort från en och samma design.
• Det stöder platsdata på kortet, så att iPhone-kunder ser ditt kort vid dörren.
• Det skickar meddelanden till båda plånböckerna i en enda åtgärd.
• Det öppnar registreringen i en riktig webbläsare, så att sparningar på Android inte misslyckas.
• Det uppdaterar varje kort i varje plånbok när du ändrar designen eller belöningen.

Dina kunder tänker inte på vilken plånbok de använder. De tänker på om ditt kort finns där när de behöver det. Stöd båda, håll designen enkel, och lägg till din butiks plats på kortet.

Se skillnaden på din egen telefon. Lägg till vårt demokort i Apple Wallet eller i Google Wallet och se vad det gör vid disken.