Stempelkort: Apple Wallet mot Google Wallet

Alle telefonene kundene dine bærer på, har allerede en wallet. På en iPhone heter den Apple Wallet. På Android heter den Google Wallet. Begge inneholder boardingkort, billetter, bankkort og, når en butikk tilbyr det, stempelkort.

Hvis du skal velge et lojalitetssystem, er spørsmålet ikke hvilken wallet du skal støtte. Du trenger begge, fordi kundene dine er omtrent likt fordelt, og du kan ikke velge telefonene deres. Spørsmålet er hva hver wallet gjør med kortet ditt, slik at du vet hva kundene dine faktisk ser.

Selve kortet

Begge walletene viser et kort med logoen din, fargene dine og en strekkode eller QR-kode. Begge viser kundens fremgang: hvor mange stempler de har, hvor mange poeng, eller hvor mye forhåndsbetalt saldo som er igjen.

Apple Wallet-pass har et fast oppsett. Det er en topptekst med logoen din, et stripebilde øverst, noen felt for tallene og en strekkode nederst. Denne begrensningen er en fordel: alle pass i Apple Wallet ser ut som de hører hjemme der, og kortet ditt får det samme polerte preget.

Google Wallet-pass er litt friere. Det er et hovedbilde, en kortfarge, en tittel og et sett med tekstlinjer. Googles oppsett har endret seg oftere opp gjennom årene, så et design som så riktig ut i 2023, kan se annerledes ut i dag. Et godt lojalitetssystem genererer begge fra ett og samme design og holder tritt med endringene, slik at du designer én gang.

Låseskjermen

Det er her de to walletene skiller seg mest fra hverandre.

Apple Wallet kan vise et pass på låseskjermen når kunden er i nærheten av en av lokasjonene dine. Du registrerer butikkens koordinater på kortet, og når telefonen er innenfor et par hundre meter, dukker kortet opp med navnet ditt på. Kunden trenger ikke å åpne noe. Det er allerede der når de når disken.

Google Wallet støtter samme idé gjennom lokasjonsbaserte varsler, men Android håndterer det mer forsiktig, og kunden må gi Wallet tilgang til posisjon. I praksis vil flere av iPhone-kundene dine se kortet dukke opp på låseskjermen enn Android-kundene dine.

Meldinger

Begge walletene kan sende meldinger fra deg til kortholderen.

På Apple er en melding en endring av passet. Når du oppdaterer et felt på baksiden av kortet, viser telefonen et varsel med den nye teksten. Det kommer på låseskjermen som ethvert annet varsel, med logoen din, og et trykk åpner kortet.

På Google er meldinger en innebygd del av passet. Du sender en melding med en tittel og en tekst, og Google Wallet viser den som et varsel og lagrer den i en meldingsliste på kortet.

Det praktiske resultatet er det samme: en beskjed fra deg havner på kundens telefon uten en app, en e-postadresse eller et telefonnummer. Åpningsraten på disse er høy, fordi de ligger på låseskjermen, og det finnes ingenting som filtrerer dem bort.

Legge til kortet

Steget der du vinner eller taper en kunde, er øyeblikket de legger til kortet.

På en iPhone skanner kunden QR-koden din, trykker «Legg til i Apple Wallet», og kortet er inne. To trykk.

På Android skanner kunden den samme QR-koden og trykker «Legg til i Google Wallet». Er de logget inn på Google-kontoen sin, som nesten alle er, er det også to trykk. Hvis registreringssiden din vises inne i en annen apps nettleser, kan Google avvise lagringen – derfor bør et lojalitetssystem alltid åpne registreringssiden i telefonens egen nettleser.

Det du ikke kan gjøre i noen av dem

Ingen av walletene lar deg kjøre en fullverdig app inne i passet. Det finnes ingen bestilling, ingen betaling, ingen meny. Det er greit. Jobben til et stempelkort er å vise fremgang, få kunden tilbake og formidle en og annen melding. Alt annet hører hjemme et annet sted.

Ingen av walletene gir deg kundens telefonnummer eller e-post som standard. Det du får, er en plass på telefonen deres: kortet ligger der, og du kan nå det. Vil du ha en e-postadresse, må du spørre om den på registreringsskjemaet og forklare hvorfor.

Én pris for begge

Å støtte to wallet-apper skal ikke bety å betale to ganger. Hos Wallet Loyalty følger Apple Wallet og Google Wallet med i samme abonnement: 19 € per lokasjon i måneden, med 500 kunder inkludert. Du kan prøve det gratis i 14 dager først, og det er 30 dagers pengene-tilbake-garanti når du abonnerer. Du designer kortet én gang, og begge versjonene følger designet.

Dette bør du se etter i et lojalitetssystem

Med alt dette i bakhodet, her er det som betyr noe når du velger et system:

• Det utsteder både Apple Wallet- og Google Wallet-pass fra ett design.
• Det støtter lokasjon på passet, slik at iPhone-kunder ser kortet ditt ved døren.
• Det sender meldinger til begge walletene i én handling.
• Det åpner registreringen i en ekte nettleser, slik at lagring på Android ikke feiler.
• Det oppdaterer hvert pass i hver wallet når du endrer design eller belønning.

Kundene dine tenker ikke på hvilken wallet de bruker. De tenker på om kortet ditt er der når de trenger det. Støtt begge, hold designet enkelt, og legg butikkens lokasjon på passet.

Se forskjellen på telefonen din. Legg til demokortet vårt i Apple Wallet eller i Google Wallet og se hva det gjør ved disken.