Lojalitetsprogram utan app: så funkar det

Fråga en småföretagare varför de inte kör ett lojalitetsprogram, och svaret är oftast detsamma: ”Jag vill inte ha en app.” De har rätt i att inte vilja ha en. En app måste byggas, publiceras i två appbutiker, uppdateras, och sedan, svårast av allt, installeras av kunder som inte har något intresse av att installera den.

Det de flesta inte inser är att appen redan finns. Det är plånboken som finns på varje telefon.

Vad ett wallet-kort är

Apple Wallet och Google Wallet byggdes för boardingkort, evenemangsbiljetter och betalkort. Längs vägen lade båda till en allmän korttyp för lojalitetskort, medlemskort och kuponger. Flygbolag och biografer använder den. Det kan ett café också göra.

Ett wallet-kort är en liten fil som plånboken kan visa, signerad av företaget som utfärdat den. Den har din logotyp och dina färger, några fält för siffror och text, en streckkod eller QR-kod, och på baksidan de uppgifter du vill ha med. Den kan uppdateras av utfärdaren när som helst, och plånboken hämtar uppdateringen i bakgrunden.

Kunden ser aldrig något av detta. De ser ett kort i sin plånbok med ditt namn på, och det visar hur många stämplar de har.

Vad ett wallet-kort klarar

Mer än ett papperskort, och nästan allt en app skulle göra för ett lojalitetsprogram:

Visa framsteg. Stämplar, poäng, förbetalt saldo, en medlemsnivå. Siffran på kortet uppdateras direkt när din personal registrerar ett besök.

Dyka upp när det spelar roll. Ett kort kan ha din butiks plats inlagd. När kunden är i närheten dyker kortet upp på deras låsskärm. De behöver inte öppna något.

Förmedla meddelanden. Du kan uppdatera kortets text och telefonen visar en avisering. ”Ditt gratis kaffe är klart.” ”Halva priset på bakverk i dag.” ”Det var ett tag sedan, kom och säg hej.” Det här är den kanal som e-post och sms aldrig blev: på låsskärmen, från ett kort kunden själv valde att behålla.

Identifiera kunden. Streckkoden på kortet är unik. Att skanna den vid disken talar om för ditt system vem det är och registrerar besöket på deras kort.

Uppdatera sig självt. Ändra din belöning, din logotyp eller dina färger, och varje kort i varje plånbok uppdateras. Ingen omtryckning, ingen ny version att skicka in till en appbutik.

Vad ett wallet-kort inte klarar

Det kan inte ta emot en beställning, hantera en betalning, visa en meny eller köra en chatt. Det är ett kort, inte en app. För ett lojalitetsprogram är det precis rätt form. Kortets uppgift är att visa framsteg, få kunden att komma tillbaka och förmedla ett och annat meddelande. Allt annat har ett bättre hem.

Det kan inte heller samla in kundens e-post eller telefonnummer på egen hand. Kortet ligger på deras telefon och du kan nå det, men vill du ha en e-postadress måste du be om den på registreringssidan och förklara varför.

Varför det slår en app för ett litet företag

Inget att installera. Att lägga till ett kort är två tryck från en QR-kod. Att installera en app är en appbutik, en nedladdning, en registrering och en behörighetsruta, och kunden måste vilja ha den. Anslutningsgraden för ett wallet-kort är många gånger högre än för en lojalitetsapp i samma butik, av just den anledningen.

Inget att bygga. Du designar kortet i en webbläsare. Korten för båda plånböckerna skapas utifrån den designen.

Inget att underhålla. Apple och Google håller plånboken igång på varje ny telefon och varje nytt operativsystem. Du håller kortets design aktuell, vilket tar en minut.

Inget att betala i förskott. En app måste byggas innan en enda kund använder den. Ett wallet-kort är en prenumeration: i Wallet Loyalty kostar det 19 € per plats och månad med 500 kunder som ingår, och du kan prova gratis i 14 dagar innan du betalar något alls.

Inget att komma ihåg. Kortet ligger på samma plats som kundens bankkort, och det dyker upp på låsskärmen vid din dörr. En app måste öppnas med avsikt.

Så fungerar registreringen

Så här ser hela flödet vid disken ut. En QR-kod på ett diskkort eller en affisch öppnar en liten sida med ditt kort på. Kunden trycker på ”Lägg till i Apple Wallet” eller ”Lägg till i Google Wallet”. Kortet ligger i deras plånbok. Din personal skannar det för att lägga till en stämpel.

Det är hela programmet. Inget konto, inget lösenord, ingen app.

När du ändå kan vilja ha en app

Om din verksamhet handlar om förbeställning, leverans eller bokningar kan du vilja ha en app för de sakerna, och ett lojalitetskort kan finnas vid sidan av den. Men lojalitet i sig motiverar ingen app. Både kostnaden för att bygga den och kostnaden för att få folk att installera den är större än vinsten, när plånboken redan gör jobbet.

Är du osäker, testa wallet-kortet först. Två veckor räcker för att se hur många kunder som lägger till det och hur ofta de kommer tillbaka, och prenumererar du och ångrar dig finns det en pengarna-tillbaka-garanti på 30 dagar.

Börja med kortet. Växer du ur det någon gång kommer du att märka det, och du har en kundlista att ta med dig.

Känn på det innan du bestämmer dig. Lägg till vårt demokort i din egen plånbok, gå förbi en butik, och se vad som dyker upp.