برنامج ولاء بلا تطبيق: شرح بطاقات المحفظة

اسألوا صاحب محل صغير لماذا لا يدير برنامج ولاء، وستسمعون الجواب نفسه غالبًا: «لا أريد تطبيقًا.» وهو محق في ذلك. فالتطبيق يجب أن يُبنى، ويُنشر في متجرين، ويُحدَّث، ثم يأتي الأصعب: أن يثبّته عملاء لا يرغبون في تثبيته أصلًا.

ما لا يدركه معظم الناس أن التطبيق موجود بالفعل. إنه المحفظة الموجودة على كل هاتف.

ما هي بطاقة المحفظة

صُمّم Apple Wallet وGoogle Wallet في الأصل لبطاقات صعود الطائرة وتذاكر الفعاليات وبطاقات الدفع. ومع الوقت أضاف كلاهما نوعًا عامًا من البطاقات لبطاقات الولاء والعضوية والقسائم. تستخدمه شركات الطيران ودور السينما، ويستطيع المقهى أن يستخدمه أيضًا.

البطاقة ملف صغير يوقّعه المحل الذي أصدره، وتعرف المحفظة كيف تعرضه. عليه شعاركم وألوانكم، وبضعة حقول للأرقام والنصوص، ورمز شريطي أو رمز QR، وعلى ظهره ما تشاؤون من التفاصيل. ويستطيع المُصدِر تحديثه في أي وقت، فتجلب المحفظة التحديث في الخلفية.

لا يرى العميل شيئًا من ذلك. يرى بطاقة في محفظته عليها اسمكم، وتُظهر عدد الأختام التي جمعها.

ما الذي تستطيع البطاقة فعله

أكثر من البطاقة الورقية، ومعظم ما قد يفعله تطبيق لبرنامج ولاء:

عرض التقدّم. أختام، أو نقاط، أو رصيد مدفوع مسبقًا، أو مستوى عضوية. الرقم على البطاقة حيّ، ويتحدّث عندما يسجّل موظفوكم زيارة.

الظهور في الوقت المناسب. يمكن أن تحمل البطاقة موقع محلكم. عندما يقترب العميل، تظهر البطاقة على شاشة القفل، دون أن يفتح شيئًا.

نقل الرسائل. تستطيعون تحديث نص البطاقة، فيعرض الهاتف إشعارًا: «قهوتكم المجانية جاهزة.» «المعجنات بنصف السعر اليوم.» «مرّ وقت طويل، تعالوا لنراكم.» هذه هي القناة التي يتمنى البريد الإلكتروني والرسائل النصية أن يكونا مثلها: على شاشة القفل، ومن بطاقة اختار العميل أن يحتفظ بها.

التعرّف على العميل. الرمز الشريطي على البطاقة فريد. مسحه عند الكاونتر يخبر نظامكم بهوية العميل، ويسجّل الزيارة على بطاقته.

تحديث نفسها. غيّروا المكافأة أو الشعار أو الألوان، فتتحدّث كل بطاقة في كل محفظة. لا إعادة طباعة، ولا إصدار جديد يُرفع إلى متجر التطبيقات.

ما لا تستطيع البطاقة فعله

لا تستطيع استلام طلب، ولا معالجة دفعة، ولا عرض قائمة طعام، ولا إدارة محادثة. إنها بطاقة، لا تطبيق. ولبرنامج الولاء هذا هو الشكل الصحيح: مهمة البطاقة أن تعرض التقدّم، وتعيد العميل، وتنقل رسالة بين حين وآخر. وكل ما عدا ذلك له مكان أنسب.

ولا تستطيع أيضًا جمع بريد العميل الإلكتروني أو رقم هاتفه من تلقاء نفسها. البطاقة على هاتفه وتستطيعون الوصول إليها، لكن إن أردتم عنوان بريد إلكتروني فعليكم أن تطلبوه في صفحة الانضمام وتوضّحوا السبب.

لماذا تتفوّق على التطبيق في المحلات الصغيرة

لا شيء للتثبيت. إضافة البطاقة لمستان من رمز QR. أما تثبيت التطبيق فمتجر وتنزيل وتسجيل ونافذة أذونات، ويجب أن يرغب العميل فيه. ولهذا السبب وحده، يضيف العملاء بطاقة المحفظة أضعاف ما يثبّتون تطبيق الولاء للمحل نفسه.

لا شيء للبناء. تصمّمون البطاقة في المتصفح، وتُنشأ بطاقتا المحفظتين من هذا التصميم.

لا شيء للصيانة. تتولّى Apple وGoogle تشغيل المحفظة على كل هاتف جديد وكل نظام تشغيل جديد. وأنتم تُبقون تصميم البطاقة محدّثًا، وهذا يستغرق دقيقة.

لا دفعة مقدّمة. يجب بناء التطبيق قبل أن يستخدمه عميل واحد. أما بطاقة المحفظة فاشتراك: في Wallet Loyalty تكلّف 19 يورو لكل فرع شهريًا وتشمل 500 عميل، وتستطيعون تشغيلها مجانًا لمدة 14 يومًا قبل أن تدفعوا أي شيء.

لا شيء للتذكّر. البطاقة في المكان نفسه الذي فيه بطاقات العميل المصرفية، وتظهر على شاشة القفل عند بابكم. أما التطبيق فيجب أن يفتحه العميل عن قصد.

كيف يعمل الانضمام

المسار كله عند الكاونتر كالتالي: رمز QR على بطاقة كاونتر أو ملصق يفتح صفحة صغيرة عليها بطاقتكم. يضغط العميل «إضافة إلى Apple Wallet» أو «إضافة إلى Google Wallet»، فتصبح البطاقة في محفظته. ويمسحها موظفوكم لإضافة ختم.

هذا هو البرنامج كله. لا حساب، ولا كلمة مرور، ولا تطبيق.

متى قد تحتاجون إلى تطبيق رغم ذلك

إن كان عملكم يقوم على الطلب المسبق أو التوصيل أو الحجوزات، فقد تحتاجون إلى تطبيق لهذه الأمور، ويمكن لبطاقة الولاء أن تعمل إلى جانبه. لكن الولاء وحده لا يبرّر تطبيقًا. فتكلفة بنائه وتكلفة إقناع الناس بتثبيته تفوقان الفائدة بكثير، والمحفظة تؤدي المهمة أصلًا.

إن لم تكونوا متأكدين، فابدؤوا ببطاقة المحفظة. أسبوعان يكفيان لتروا كم عميلًا يضيفها وكم مرة يعودون، وإن اشتركتم ثم غيّرتم رأيكم، فلكم ضمان استرداد المبلغ خلال 30 يومًا.

ابدؤوا بالبطاقة. وإن تجاوزتم حاجتها يومًا، فستعرفون ذلك، وستكون معكم قائمة عملاء تأخذونها معكم.

جرّبوها قبل أن تقرّروا. أضيفوا بطاقتنا التجريبية إلى محفظتكم، ومرّوا بجانب محل، وانظروا ما الذي يظهر.