Loyalitetsprogram uden app: sådan gør du

Spørg en indehaver af en lille virksomhed, hvorfor de ikke driver et loyalitetsprogram, og svaret er som regel det samme: "Jeg vil ikke have en app." Og det har de ret i. En app skal bygges, udgives i to butikker, opdateres, og – sværest af alt – installeres af kunder, der ikke har lyst til at installere den.

Det, de fleste ikke er klar over, er, at appen allerede findes. Det er walleten på enhver telefon.

Hvad et wallet-kort er

Apple Wallet og Google Wallet blev bygget til boardingpas, event-billetter og betalingskort. Undervejs tilføjede begge en generel korttype til loyalitetskort, medlemskort og kuponer. Flyselskaber og biografer bruger den. Det kan en café også.

Et kort er en lille fil, signeret af den virksomhed, der har udstedt det, og walleten ved, hvordan den skal vise den. Det har dit logo og dine farver, nogle få felter til tal og tekst, en stregkode eller QR-kode og bagpå de oplysninger, du vil have med. Det kan opdateres af udstederen når som helst, og walleten henter opdateringen i baggrunden.

Kunden ser aldrig noget af det. De ser et kort i deres wallet med dit navn på, og det viser, hvor mange stempler de har.

Hvad et kort kan

Mere end et papirkort, og det meste af det, en app ville gøre for et loyalitetsprogram:

Vise fremgang. Stempler, point, forudbetalt saldo, et medlemsniveau. Tallet på kortet er live og opdateres, når dine medarbejdere registrerer et besøg.

Dukke op, når det betyder noget. Et kort kan bære din butiks lokation. Når kunden er i nærheden, dukker kortet op på deres låseskærm. De skal ikke åbne noget.

Bære beskeder. Du kan opdatere kortets tekst, og telefonen viser en notifikation. "Din gratis kaffe er klar." "Halv pris på bagværk i dag." "Det er et stykke tid siden, kom forbi og sig hej." Det er den kanal, e-mail og sms gerne ville være: på låseskærmen, fra et kort, kunden selv har valgt at beholde.

Identificere kunden. Stregkoden på kortet er unik. Scanner du den ved disken, fortæller det dit system, hvem det er, og registrerer besøget på deres kort.

Opdatere sig selv. Ændr din belønning, dit logo eller dine farver, og hvert kort i hver wallet opdateres. Ingen genoptryk, ingen ny version at sende til app-butikkerne.

Hvad et kort ikke kan

Det kan ikke tage imod en bestilling, behandle en betaling, vise en menu eller køre en chat. Det er et kort, ikke en app. For et loyalitetsprogram er det den rette form. Kortets opgave er at vise fremgang, få kunden tilbage og bringe en enkelt besked ind imellem. Alt andet har et bedre hjem et andet sted.

Det kan heller ikke selv indsamle kundens e-mail eller telefonnummer. Kortet er på deres telefon, og du kan nå det, men vil du have en e-mailadresse, skal du spørge om den på tilmeldingssiden og fortælle hvorfor.

Hvorfor det slår en app for en lille virksomhed

Intet at installere. At tilføje et kort er to tryk fra en QR-kode. At installere en app er en app-butik, en download, en tilmelding og en tilladelsesdialog, og kunden skal ville det. Alene af den grund er andelen, der tager et wallet-kort til sig, mange gange højere end andelen, der tager en loyalitets-app til sig, for den samme butik.

Intet at bygge. Du designer kortet i en browser. Kortene til begge wallets genereres ud fra det design.

Intet at vedligeholde. Apple og Google holder walleten kørende på enhver ny telefon og ethvert nyt styresystem. Du holder kortets design opdateret, hvilket tager et minut.

Intet at betale på forhånd. En app skal bygges, før en eneste kunde bruger den. Et wallet-kort er et abonnement: hos Wallet Loyalty er det €19 pr. lokation pr. måned med 500 kunder inkluderet, og du kan køre det gratis i 14 dage, før du betaler noget.

Intet at huske. Kortet ligger samme sted som kundens betalingskort, og det dukker op på låseskærmen ved din dør. En app skal åbnes med vilje.

Sådan fungerer tilmeldingen

Hele forløbet ved disken er dette. En QR-kode på en diskplakat eller plakat åbner en lille side med dit kort på. Kunden trykker "Føj til Apple Wallet" eller "Føj til Google Wallet". Kortet er i deres wallet. Dine medarbejdere scanner det for at tilføje et stempel.

Det er hele programmet. Ingen konto, ingen adgangskode, ingen app.

Når du måske stadig vil have en app

Handler din forretning om forudbestilling, levering eller booking, vil du måske gerne have en app til de ting, og et loyalitetskort kan sagtens leve side om side med den. Men loyalitet alene kan ikke retfærdiggøre en app. Både omkostningen ved at bygge den og omkostningen ved at få folk til at installere den overstiger langt gevinsten, når walleten allerede klarer opgaven.

Er du i tvivl, så kør wallet-kortet først. To uger er nok til at se, hvor mange kunder der tilføjer det, og hvor ofte de kommer igen, og tegner du abonnement og fortryder, er der en pengene-tilbage-garanti på 30 dage.

Start med kortet. Vokser du en dag fra det, opdager du det selv – og så har du en kundeliste at tage med dig.

Mærk det, før du beslutter dig. Føj vores demokort til din egen wallet, gå forbi en butik, og se, hvad der dukker op.