Programma fedeltà senza app: come funziona

Chiedi al titolare di una piccola attività perché non ha un programma fedeltà, e la risposta è quasi sempre la stessa: «Non voglio un'app.» Ha ragione a non volerla. Un'app va costruita, pubblicata su due store, aggiornata e poi, la parte più difficile, installata da clienti che non hanno alcun interesse a installarla.

Quello di cui quasi nessuno si rende conto è che l'app esiste già. È il wallet presente su ogni telefono.

Cos'è un pass del wallet

Apple Wallet e Google Wallet sono nati per carte d'imbarco, biglietti per eventi e carte di pagamento. Nel tempo entrambi hanno aggiunto un tipo di pass generico per carte fedeltà, tessere socio e coupon. Lo usano le compagnie aeree e i cinema. Può usarlo anche un bar.

Un pass è un piccolo file, firmato dall'attività che lo ha emesso, che il wallet sa come mostrare. Contiene il tuo logo e i tuoi colori, alcuni campi per numeri e testo, un codice a barre o QR, e, sul retro, tutti i dettagli che vuoi includere. Può essere aggiornato in qualsiasi momento da chi lo ha emesso, e il wallet scarica l'aggiornamento in background.

Il cliente non vede niente di tutto questo. Vede una carta nel suo wallet con il tuo nome sopra, che mostra quanti timbri ha.

Cosa può fare un pass

Più di una tessera di carta, e quasi tutto quello che farebbe un'app per un programma fedeltà:

Mostrare i progressi. Timbri, punti, credito prepagato, un livello socio. Il numero sulla carta è in tempo reale e si aggiorna quando il tuo personale registra una visita.

Comparire quando conta. Un pass può portare la posizione del tuo negozio. Quando il cliente è nei paraggi, la carta compare sulla sua schermata di blocco. Il cliente non deve aprire nulla.

Portare messaggi. Puoi aggiornare il testo della carta e il telefono mostra una notifica. «Il tuo caffè gratis è pronto.» «Oggi dolci a metà prezzo.» «È da un po' che non ti vediamo, passa a salutarci.» È il canale che email e SMS vorrebbero essere: sulla schermata di blocco, da una carta che il cliente ha scelto di tenere.

Identificare il cliente. Il codice a barre sul pass è unico. Scansionarlo al banco dice al tuo sistema chi è e registra la visita sulla sua carta.

Aggiornarsi da solo. Cambia il premio, il logo o i colori e ogni pass in ogni wallet si aggiorna. Niente ristampe, nessuna versione da pubblicare su uno store.

Cosa non può fare un pass

Non può prendere un ordine, elaborare un pagamento, mostrare un menu o gestire una chat. È una carta, non un'app. Per un programma fedeltà è la forma giusta. Il compito della carta è mostrare i progressi, far tornare il cliente e portare ogni tanto un messaggio. Tutto il resto ha un posto migliore altrove.

Non può nemmeno raccogliere da solo l'email o il numero di telefono del cliente. Il pass è sul suo telefono e tu puoi raggiungerlo, ma se vuoi un indirizzo email devi chiederlo nella pagina di iscrizione, spiegando perché.

Perché batte un'app per una piccola attività

Niente da installare. Per aggiungere un pass bastano due tocchi da un codice QR. Installare un'app significa uno store, un download, un'iscrizione e una finestra di permessi, e il cliente deve volerlo fare. Solo per questo motivo, l'adozione di una carta wallet è molte volte più alta di quella di un'app fedeltà per lo stesso negozio.

Niente da costruire. Progetti la carta dal browser. I pass per entrambi i wallet vengono generati da quel design.

Niente da mantenere. Apple e Google tengono il wallet funzionante su ogni nuovo telefono e ogni nuovo sistema operativo. Tu tieni aggiornato il design della carta, e ci vuole un minuto.

Niente da pagare in anticipo. Un'app va costruita prima ancora che un solo cliente la usi. Una carta wallet è un abbonamento: su Wallet Loyalty costa 19 € per sede al mese con 500 clienti inclusi, e puoi provarla gratis per 14 giorni prima di pagare qualcosa.

Niente da ricordare. La carta sta nello stesso posto delle carte di pagamento del cliente, e compare sulla schermata di blocco quando il cliente è alla tua porta. Un'app va aperta apposta.

Come funziona l'iscrizione

Al banco il flusso è tutto qui. Un codice QR su un cartoncino da banco o una locandina apre una piccola pagina con la tua carta. Il cliente tocca «Aggiungi a Apple Wallet» o «Aggiungi a Google Wallet». La carta è nel suo wallet. Il tuo personale la scansiona per aggiungere un timbro.

Questo è tutto il programma. Nessun account, nessuna password, nessuna app.

Quando può comunque servirti un'app

Se la tua attività lavora con ordini anticipati, consegne o prenotazioni, per quelle cose un'app può servirti, e una carta fedeltà può affiancarla. Ma la fedeltà da sola non giustifica un'app. Il costo di costruirla e quello di convincere le persone a installarla superano di gran lunga il beneficio, quando il wallet fa già il lavoro.

Se non sei sicuro, parti con la carta nel wallet. Due settimane bastano per vedere quanti clienti la aggiungono e quanto spesso tornano, e se ti abboni e cambi idea, c'è una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni.

Inizia con il pass. Se un giorno ti andrà stretto, lo saprai, e avrai comunque una lista clienti da portare con te.

Provalo prima di decidere. Aggiungi la nostra carta demo al tuo wallet, passa davanti a un negozio e guarda cosa compare.