Lojalitetsprogram uten app

Spør eieren av en liten bedrift hvorfor hun eller han ikke driver et lojalitetsprogram, og svaret er som regel det samme: «Jeg vil ikke ha en app.» Det er helt riktig å ikke ville ha en. En app må bygges, publiseres i to appbutikker, oppdateres, og til slutt, det vanskeligste av alt, installeres av kunder som ikke har noen interesse av å installere den.

Det de fleste ikke innser, er at appen allerede finnes. Det er walleten på hver eneste telefon.

Hva et wallet-kort er

Apple Wallet og Google Wallet ble bygget for boardingkort, billetter til arrangementer og betalingskort. Underveis la begge til en generell passtype for stempelkort, medlemskort og kuponger. Flyselskaper og kinoer bruker den. Det kan en kafé også.

Et pass er en liten fil, signert av bedriften som utstedte den, som walleten vet hvordan den skal vise. Den har logoen og fargene dine, noen felt for tall og tekst, en strekkode eller QR-kode, og, på baksiden, hvilke som helst detaljer du vil ha med. Utstederen kan oppdatere den når som helst, og walleten henter oppdateringen i bakgrunnen.

Kunden ser aldri noe av dette. De ser et kort i walleten sin med navnet ditt på, og det viser hvor mange stempler de har.

Hva et pass kan gjøre

Mer enn et papirkort, og det meste av det en app ville gjort for et lojalitetsprogram:

Vise fremgang. Stempler, poeng, forhåndsbetalt saldo, et medlemsnivå. Tallet på kortet er alltid oppdatert og endres når de ansatte registrerer et besøk.

Dukke opp når det gjelder. Et pass kan inneholde butikkens lokasjon. Når kunden er i nærheten, dukker kortet opp på låseskjermen deres. De trenger ikke åpne noe.

Formidle meldinger. Du kan oppdatere teksten på kortet, og telefonen viser et varsel. «Gratiskaffen din er klar.» «Halv pris på bakverk i dag.» «Det er en stund siden – kom innom.» Dette er kanalen e-post og SMS skulle ønske de var: på låseskjermen, fra et kort kunden selv valgte å beholde.

Identifisere kunden. Strekkoden på passet er unik. Å skanne den ved disken forteller systemet ditt hvem dette er, og registrerer besøket på kortet deres.

Oppdatere seg selv. Endre belønningen, logoen eller fargene dine, og hvert pass i hver wallet oppdateres. Ingen ny trykking, ingen ny versjon å publisere i en appbutikk.

Hva et pass ikke kan gjøre

Det kan ikke ta imot en bestilling, behandle en betaling, vise en meny eller kjøre en chat. Det er et kort, ikke en app. For et lojalitetsprogram er det den riktige formen. Jobben til kortet er å vise fremgang, få kunden tilbake og formidle en og annen melding. Alt annet hører hjemme et annet sted.

Det kan heller ikke samle inn kundens e-post eller telefonnummer på egen hånd. Passet er på telefonen deres, og du kan nå det, men vil du ha en e-postadresse, må du spørre om den på registreringssiden og si hvorfor.

Hvorfor det slår en app for en liten bedrift

Ingenting å installere. Å legge til et pass er to trykk fra en QR-kode. Å installere en app er en appbutikk, en nedlasting, en registrering og en tillatelsesdialog, og kunden må ville ha den. Bruken av et wallet-kort er mange ganger høyere enn bruken av en lojalitetsapp for samme butikk, av den grunnen alene.

Ingenting å bygge. Du designer kortet i en nettleser. Passene for begge walletene genereres fra det designet.

Ingenting å vedlikeholde. Apple og Google holder walleten i gang på hver nye telefon og hvert nye operativsystem. Du holder kortdesignet oppdatert, noe som tar et minutt.

Ingenting å betale på forhånd. En app må bygges før en eneste kunde bruker den. Et wallet-kort er et abonnement: hos Wallet Loyalty er det 19 € per lokasjon i måneden med 500 kunder inkludert, og du kan prøve det gratis i 14 dager før du betaler noe som helst.

Ingenting å huske. Kortet ligger på samme sted som kundens bankkort, og det dukker opp på låseskjermen ved døren din. En app må åpnes med vilje.

Slik fungerer registreringen

Hele flyten ved disken er denne. En QR-kode på et skilt til disken eller en plakat åpner en liten side med kortet ditt på. Kunden trykker «Legg til i Apple Wallet» eller «Legg til i Google Wallet». Kortet er i walleten deres. De ansatte skanner det for å legge til et stempel.

Det er hele programmet. Ingen konto, ingen passord, ingen app.

Når du likevel kan ønske deg en app

Driver bedriften din med forhåndsbestilling, levering eller booking, kan du ønske deg en app for de tingene, og et stempelkort kan leve side om side med den. Men lojalitet alene rettferdiggjør ikke en app. Både det å bygge den og det å få folk til å installere den koster langt mer enn det gir, når walleten allerede gjør jobben.

Er du usikker, prøv wallet-kortet først. To uker er nok til å se hvor mange kunder som legger det til og hvor ofte de kommer tilbake, og abonnerer du og ombestemmer deg, er det 30 dagers pengene-tilbake-garanti.

Start med wallet-kortet. Vokser du noen gang fra det, vil du vite det, og du vil ha en kundeliste å ta med deg.

Kjenn på det før du bestemmer deg. Legg til demokortet vårt i din egen wallet, gå forbi en butikk, og se hva som dukker opp.