Program lojalnościowy bez aplikacji

Zapytaj właściciela małej firmy, dlaczego nie prowadzi programu lojalnościowego, a odpowiedź zwykle brzmi tak samo: „Nie chcę aplikacji.” I ma rację, że jej nie chce. Aplikację trzeba zbudować, opublikować w dwóch sklepach, aktualizować, a potem, co najtrudniejsze, namówić klientów, którzy nie mają ochoty niczego instalować.

Większość ludzi nie zauważa jednego: ta aplikacja już istnieje. To portfel w każdym telefonie.

Czym jest karta w portfelu

Apple Wallet i Google Wallet powstały z myślą o kartach pokładowych, biletach na wydarzenia i kartach płatniczych. Po drodze oba dodały uniwersalny typ karty na potrzeby programów lojalnościowych, kart członkowskich i kuponów. Korzystają z niego linie lotnicze i kina. Może z niego korzystać i kawiarnia.

Karta to niewielki plik, podpisany przez firmę, która go wydała, a portfel wie, jak go wyświetlić. Ma Twoje logo i kolory, kilka pól na liczby i tekst, kod kreskowy lub QR, a z tyłu — dowolne szczegóły, które chcesz umieścić. Wydawca może ją zaktualizować w dowolnym momencie, a portfel pobiera aktualizację w tle.

Klient nigdy tego nie widzi. Widzi kartę w swoim portfelu z Twoją nazwą, a na niej — ile ma pieczątek.

Co potrafi karta

Więcej niż papierowa karta i niemal wszystko, co dla programu lojalnościowego zrobiłaby aplikacja:

Pokazuje postęp. Pieczątki, punkty, przedpłacone środki, poziom członkostwa. Liczba na karcie jest aktualna na żywo i zmienia się, gdy Twój personel zapisuje wizytę.

Pojawia się, kiedy trzeba. Karta może zawierać lokalizację Twojego sklepu. Gdy klient jest w pobliżu, karta pojawia się na ekranie blokady. Klient nie musi niczego otwierać.

Przekazuje wiadomości. Możesz zaktualizować tekst na karcie, a telefon pokaże powiadomienie. „Twoja darmowa kawa czeka.” „Dziś ciastka za pół ceny.” „Dawno Cię nie było, wpadnij się przywitać.” To kanał, jakim chciałyby być e-mail i SMS: na ekranie blokady, z karty, którą klient sam zdecydował się zatrzymać.

Identyfikuje klienta. Kod kreskowy na karcie jest unikalny. Zeskanowanie go przy ladzie mówi Twojemu systemowi, kto to jest, i zapisuje wizytę na jego karcie.

Aktualizuje się sama. Zmień nagrodę, logo albo kolory, a każda karta w każdym portfelu się zaktualizuje. Bez ponownego drukowania, bez nowej wersji do wysłania do sklepu z aplikacjami.

Czego karta nie potrafi

Nie przyjmie zamówienia, nie obsłuży płatności, nie pokaże menu ani nie uruchomi czatu. To karta, nie aplikacja. Dla programu lojalnościowego to właściwy kształt. Zadaniem karty jest pokazywać postęp, przyciągać klienta z powrotem i od czasu do czasu przekazać wiadomość. Wszystko inne ma lepsze miejsce gdzie indziej.

Sama z siebie nie zbierze też e-maila ani numeru telefonu klienta. Karta jest w jego telefonie i możesz do niej dotrzeć, ale jeśli chcesz adres e-mail, musisz o niego poprosić na stronie rejestracji i wyjaśnić, po co.

Czemu wygrywa z aplikacją w małej firmie

Nie trzeba niczego instalować. Dodanie karty to dwa dotknięcia od zeskanowania kodu QR. Instalacja aplikacji to sklep, pobieranie, rejestracja i okno z uprawnieniami — a klient musi tego chcieć. Z samego tego powodu przyjęcie karty w portfelu jest wielokrotnie wyższe niż przyjęcie aplikacji lojalnościowej dla tego samego sklepu.

Nie trzeba niczego budować. Projektujesz kartę w przeglądarce. Karty dla obu portfeli powstają z tego samego projektu.

Nie trzeba niczego utrzymywać. Apple i Google dbają, żeby portfel działał na każdym nowym telefonie i każdym nowym systemie. Ty dbasz, żeby projekt karty był aktualny — to zajmuje minutę.

Nie trzeba niczego płacić z góry. Aplikację trzeba zbudować, zanim skorzysta z niej pierwszy klient. Karta w portfelu to subskrypcja: w Wallet Loyalty to 19 € za lokalizację miesięcznie, z 500 klientami w cenie, a przez pierwsze 14 dni testujesz za darmo, zanim cokolwiek zapłacisz.

Nie trzeba niczego pamiętać. Karta jest w tym samym miejscu co karty bankowe klienta i pojawia się na ekranie blokady przy Twoich drzwiach. Aplikację trzeba otworzyć celowo.

Jak działa rejestracja

Cały przebieg przy ladzie wygląda tak. Kod QR na kartce z lady albo na plakacie otwiera niewielką stronę z Twoją kartą. Klient dotyka „Dodaj do Apple Wallet” albo „Dodaj do Google Wallet”. Karta trafia do portfela. Twój personel skanuje ją, by dodać pieczątkę.

To cały program. Bez konta, bez hasła, bez aplikacji.

Kiedy aplikacja jednak może się przydać

Jeśli Twoja firma zajmuje się zamówieniami z wyprzedzeniem, dostawą albo rezerwacjami, możesz chcieć aplikacji do tych rzeczy, a karta lojalnościowa może działać obok niej. Ale sama lojalność nie uzasadnia aplikacji. Koszt jej zbudowania i koszt namówienia ludzi, by ją zainstalowali, przewyższają korzyść, skoro portfel już wykonuje tę pracę.

Jeśli nie masz pewności, zacznij od karty w portfelu. Dwa tygodnie wystarczą, by zobaczyć, ilu klientów ją dodaje i jak często wracają, a jeśli wykupisz subskrypcję i zmienisz zdanie, obowiązuje 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy.

Zacznij od karty. Jeśli kiedyś ją przerośniesz, sam to zauważysz — i będziesz miał ze sobą listę klientów.

Poczuj to, zanim zdecydujesz. Dodaj naszą kartę demo do własnego portfela, przejdź obok sklepu i zobacz, co się pojawi.