Papperskort eller digitalt stämpelkort?

Papperskort med stämplar funkar. Det är den ärliga utgångspunkten. Ett kort i plånboken, en stämpel vid disken, ett gratis kaffe på tionde besöket: mekaniken är femtio år gammal och får fortfarande folk att komma tillbaka. Driver du ett café eller en salong och delar ut papperskort gör du inget fel.

Men för det mesta gör kortet inte sitt jobb. Enligt studier av stämpelprogram på papper löses någonstans mellan en tredjedel och hälften av de utdelade korten in. Resten är borttappade, glömda i en jacka, förstörda i en tvättmaskin eller bortglömda i en låda med fyra andra halvfyllda kort. Kunden tjänade in de stämplarna. Du betalade för dem. Och belöningen som skulle få dem tillbaka löses aldrig in.

Ett digitalt stämpelkort löser leveransproblemet, inte mekaniken. Här är vad som ändras och vad som inte gör det.

Vad som förblir sig likt

Programmets regler ändras inte. Du väljer fortfarande hur många stämplar som ger en belöning, vad belöningen är, och om en kund kan tjäna mer än en stämpel per besök. Din personal bekräftar fortfarande varje besök vid disken. Kunden ser fortfarande en rad stämplar fyllas på och vet hur långt det är kvar till belöningen.

Det som fick papperskortet att fungera – ett synligt, konkret framsteg mot något kunden vill ha – är precis det du behåller.

Vad som ändras: kortet kan inte tappas bort

Ett digitalt stämpelkort ligger i Apple Wallet på en iPhone eller Google Wallet på Android. Det ligger bredvid kundens boardingkort och bankkort. Det finns inget att bära på, inget att komma ihåg, och inget att tappa bort. Får de en ny telefon följer kortet med.

Bara den ändringen står för det mesta av skillnaden i inlösen. När kortet alltid ligger i kundens ficka fortsätter de intjänade stämplarna att dra dem tillbaka.

Vad som ändras: du vet vilka dina kunder är

Ett papperskort är anonymt. Du har ingen aning om hur många som är i omlopp, vem som har dem eller när någon slutade komma.

Ett digitalt kort utfärdas till en person. När de lägger till det ser du en ny kund i din lista. Varje stämpel registreras med en tidpunkt. Du kan se vem som var där i veckan, vem som är en stämpel från en belöning, och vem som inte varit där på två månader. Den sista gruppen är värd att skriva till.

Vad som ändras: du kan nå dem

Det här är något papper aldrig klarade. Ett wallet-kort kan förmedla ett meddelande. Har du en lugn tisdag kan du berätta för alla med ditt kort att dagens bakverk är halva priset. När någon tjänar in sin belöning kan telefonen berätta det för dem. Har någon inte varit där på en månad kan en kort rad påminna dem om att du finns.

Push-notiser via ett wallet-kort öppnas i en takt som e-post inte har sett på ett decennium, eftersom de landar på låsskärmen och det inte finns något att avregistrera sig från, förutom att ta bort kortet. Används de sparsamt är de den mest direkta kanalen du har till dina stamkunder.

Vad som ändras: inget att trycka upp, inget som tar slut

Papperskort kostar pengar att trycka och tid att beställa om. De blir inaktuella när du ändrar erbjudandet. Ett digitalt kort designas en gång, uppdateras på en minut och utfärdas gratis varje gång någon skannar din QR-kod. Ändra belöningen, så uppdaterar sig varje kort i varje plånbok av sig självt. Affischerna och diskkorten får du färdiga att skriva ut, i dina färger, med din egen QR-kod.

Vad som inte ändras: ögonblicket vid disken

Oron vi hör oftast är att ett digitalt kort kommer att sakta ner kön. Det gör det inte, om det görs rätt. Kunden visar sin telefon, baristan skannar koden med butikens telefon eller surfplatta, och stämpeln landar. Det är en skanning, samma rörelse som en stämpel på papper, och det tar ungefär lika lång tid.

Det du ska undvika är system som ber kunden öppna en app, logga in eller leta fram en kod. Ett wallet-kort dyker upp på låsskärmen när de är nära din butik, så det ligger vanligtvis redan på skärmen när de når disken.

Vilket ska du välja?

Har du ett papperskort som fungerar, behåll reglerna och flytta över kortet. Behåll samma stämpelantal så att stamkunderna inte blir förvirrade. Ge befintliga kunder ett försprång på det digitala kortet för stämplarna de hade på papper, och låt de två köras parallellt i några veckor.

Att flytta över kostar mindre än en omtryckning. I Wallet Loyalty kostar det digitala kortet 19 € per plats och månad med 500 kunder som ingår, och de första 14 dagarna är gratis, så du kan köra båda korten parallellt under provperioden innan du bestämmer dig.

Startar du från noll, börja digitalt. Du får kortet, kundlistan och meddelandefunktionen i ett svep, och du trycker aldrig upp något.

Mekaniken som fick folk att komma tillbaka 1975 får dem fortfarande att komma tillbaka. Skillnaden är att kortet nu alltid ligger i deras ficka, du vet vilka de är, och du kan säga hej.

Testa på din egen telefon. Designa ett stämpelkort på en minut och lägg till det i din plånbok. Du behöver inget konto för att känna på det.