Fidelización sin app: cómo funciona el pase

Pregunta a un dueño de negocio por qué no tiene un programa de fidelización y la respuesta suele ser la misma: «No quiero una app». Y tiene razón en no quererla. Una app hay que construirla, publicarla en dos tiendas, actualizarla y, lo más difícil de todo, conseguir que la instalen clientes a los que no les interesa instalar nada.

Lo que casi nadie sabe es que la app ya existe. Es el wallet que lleva cada móvil.

Qué es un pase de wallet

Apple Wallet y Google Wallet se crearon para tarjetas de embarque, entradas y tarjetas bancarias. Por el camino, los dos añadieron un tipo de pase genérico para tarjetas de fidelización, tarjetas de socio y cupones. Lo usan aerolíneas y cines. También puede usarlo una cafetería.

Un pase es un archivo pequeño, firmado por el negocio que lo emite, que el wallet sabe mostrar. Tiene tu logo y tus colores, unos campos para números y texto, un código de barras o QR, y, en el reverso, los detalles que quieras incluir. El emisor puede actualizarlo en cualquier momento, y el wallet descarga la actualización en segundo plano.

El cliente nunca ve nada de eso. Ve una tarjeta en su wallet con tu nombre, que muestra cuántos sellos tiene.

Qué puede hacer un pase

Más que una tarjeta de papel, y casi todo lo que haría una app para un programa de fidelización:

Mostrar el progreso. Sellos, puntos, saldo prepago, un nivel de socio. El número de la tarjeta se actualiza al momento cuando tu personal registra una visita.

Aparecer cuando importa. Un pase puede llevar la ubicación de tu negocio. Cuando el cliente está cerca, la tarjeta aparece en su pantalla de bloqueo. No tiene que abrir nada.

Llevar mensajes. Puedes actualizar el texto de la tarjeta y el móvil muestra una notificación. «Tu café gratis ya está listo». «Hoy, dulces a mitad de precio». «Hace tiempo que no te vemos, pásate». Es el canal que el email y el SMS querrían ser: en la pantalla de bloqueo, desde una tarjeta que el cliente ha decidido conservar.

Identificar al cliente. El código de barras del pase es único. Escanearlo en el mostrador le dice a tu sistema quién es y registra la visita en su tarjeta.

Actualizarse solo. Cambia tu recompensa, tu logo o tus colores y todos los pases de todos los wallets se actualizan. Sin reimprimir nada, sin versión que subir a ninguna tienda.

Qué no puede hacer un pase

No puede tomar un pedido, procesar un pago, mostrar una carta ni llevar un chat. Es una tarjeta, no una app. Para un programa de fidelización es la forma correcta. El trabajo de la tarjeta es mostrar el progreso, hacer que el cliente vuelva y llevar algún mensaje de vez en cuando. Todo lo demás tiene un sitio mejor.

Tampoco puede recoger por sí solo el email o el teléfono del cliente. El pase está en su móvil y puedes llegar hasta él, pero si quieres un email tienes que pedirlo en la página de alta y explicar para qué.

Por qué gana a una app en un negocio pequeño

Nada que instalar. Añadir un pase son dos toques desde un código QR. Instalar una app implica una tienda, una descarga, un alta y un diálogo de permisos, y el cliente tiene que quererlo. Solo por eso, la adopción de una tarjeta de wallet es muchas veces más alta que la de una app de fidelización en el mismo negocio.

Nada que construir. Diseñas la tarjeta en un navegador. Los pases de los dos wallets se generan a partir de ese diseño.

Nada que mantener. Apple y Google se encargan de que el wallet funcione en cada móvil nuevo y cada nuevo sistema operativo. Tú solo mantienes al día el diseño de la tarjeta, y eso lleva un minuto.

Nada que pagar por adelantado. Una app hay que construirla antes de que la use un solo cliente. Una tarjeta de wallet es una suscripción: en Wallet Loyalty son 19 € por ubicación al mes con 500 clientes incluidos, y puedes probarla gratis 14 días antes de pagar nada.

Nada que recordar. La tarjeta está en el mismo sitio que las tarjetas bancarias del cliente, y aparece en la pantalla de bloqueo cuando llega a tu puerta. Una app hay que abrirla a propósito.

Cómo funciona el alta

Todo el proceso en el mostrador es este. Un código QR en una tarjeta de mostrador o un cartel abre una página pequeña con tu tarjeta. El cliente toca «Añadir a Apple Wallet» o «Añadir a Google Wallet». La tarjeta ya está en su wallet. Tu personal la escanea para añadir un sello.

Eso es todo el programa. Sin cuenta, sin contraseña, sin app.

Cuándo sí te puede convenir una app

Si tu negocio vive de los pedidos anticipados, el reparto o las reservas, puede que quieras una app para eso, y una tarjeta de fidelización puede convivir con ella perfectamente. Pero la fidelización por sí sola no justifica una app. El coste de construirla y el coste de que la gente la instale superan con creces el beneficio, cuando el wallet ya hace el trabajo.

Si tienes dudas, prueba primero la tarjeta de wallet. Dos semanas bastan para ver cuántos clientes la añaden y con qué frecuencia vuelven, y si te suscribes y cambias de opinión, tienes una garantía de devolución de 30 días.

Empieza por el pase. Si algún día se te queda pequeño, lo sabrás, y tendrás una lista de clientes que llevarte contigo.

Compruébalo antes de decidir. Añade nuestra tarjeta de demo a tu propio wallet, pasa cerca de una tienda y mira qué aparece.