Papierowa karta z pieczątkami czy cyfrowa?

Papierowe karty z pieczątkami działają. To uczciwy punkt wyjścia. Karta w portfelu, pieczątka przy ladzie, darmowa kawa przy dziesiątej wizycie: ten mechanizm ma pięćdziesiąt lat i wciąż działa na ludzi. Jeśli prowadzisz kawiarnię albo salon i rozdajesz papierowe karty, nie robisz nic złego.

Ale przez większość czasu karta nie spełnia swojego zadania. Badania programów z papierowymi pieczątkami pokazują, że realizacja nagrody wynosi od jednej trzeciej do połowy wydanych kart. Reszta gubi się, zostaje zapomniana w kurtce, niszczy się w pralce albo leży w szufladzie razem z czterema innymi, w połowie zapełnionymi kartami. Klient zdobył te pieczątki. Ty za nie zapłaciłeś. A nagroda, która miała sprowadzić go z powrotem, nigdy nie zostaje odebrana.

Cyfrowa karta z pieczątkami rozwiązuje problem z dostarczeniem karty, a mechanikę zostawia bez zmian. Oto co się zmienia, a co pozostaje takie samo.

Co pozostaje takie samo

Zasady programu się nie zmieniają. Nadal wybierasz, ile pieczątek daje nagrodę, jaka to nagroda i czy klient może zdobyć więcej niż jedną pieczątkę na wizytę. Twój personel nadal potwierdza każdą wizytę przy ladzie. Klient nadal widzi rząd pieczątek, który się zapełnia, i wie, jak daleko mu do darmowej nagrody.

To, co sprawiało, że papierowe karty działały — widoczny, namacalny pasek postępu w stronę czegoś, czego klient chce — jest dokładnie tym, co zostaje.

Co się zmienia: karty nie da się zgubić

Cyfrowa karta z pieczątkami żyje w Apple Wallet na iPhonie albo w Google Wallet na Androidzie. Leży obok kart pokładowych i bankowych klienta. Nie ma nic do noszenia, nic do pamiętania i nic do zgubienia. Gdy klient dostanie nowy telefon, karta jedzie razem z nim.

Ta jedna zmiana to większość różnicy w liczbie odebranych nagród. Gdy karta jest zawsze w kieszeni klienta, zdobyte pieczątki nieustannie ciągną go z powrotem.

Co się zmienia: wiesz, kim są Twoi klienci

Papierowa karta jest anonimowa. Nie masz pojęcia, ile ich krąży, kto je trzyma ani kiedy ktoś przestał przychodzić.

Cyfrowa karta jest wydana konkretnej osobie. Gdy ją dodaje, widzisz nowego klienta na swojej liście. Każda pieczątka jest zapisana z datą. Widzisz, kto był w tym tygodniu, kto jest o jedną pieczątkę od nagrody i kto nie pojawił się od dwóch miesięcy. Ta ostatnia grupa jest tą, do której warto napisać.

Co się zmienia: możesz do nich dotrzeć

To część, której papier nigdy nie potrafił. Karta w portfelu może nieść wiadomość. Gdy masz spokojny wtorek, możesz powiedzieć wszystkim, którzy mają Twoją kartę, że dziś ciastko jest za pół ceny. Gdy ktoś zdobywa nagrodę, jego telefon może mu o tym powiedzieć. Gdy ktoś nie zaglądał do Ciebie od miesiąca, krótka notatka może mu przypomnieć, że istniejesz.

Wiadomości push przez kartę w portfelu są otwierane ze współczynnikiem, jakiego e-mail nie widział od dekady, bo lądują na ekranie blokady i nie ma z czego się wypisać poza usunięciem karty. Używane oszczędnie są najbardziej bezpośrednim kanałem do Twoich stałych klientów.

Co się zmienia: nic do druku, nic do zamawiania

Papierowe karty kosztują druk i czas na dozamawianie. Wychodzą z obiegu, gdy zmieniasz ofertę. Cyfrowa karta jest projektowana raz, aktualizowana w minutę i wydawana za darmo za każdym razem, gdy ktoś skanuje Twój kod QR. Zmień nagrodę, a każda karta w każdym portfelu zaktualizuje się sama. Plakaty i kartki na ladę przychodzą gotowe do druku, w Twoich kolorach, z Twoim własnym kodem QR.

Co się nie zmienia: moment przy ladzie

Obawa, którą słyszymy najczęściej, to że cyfrowa karta spowolni kolejkę. Nie spowolni, jeśli jest dobrze zrobiona. Klient pokazuje telefon, barista skanuje kod telefonem albo tabletem sklepu i pieczątka trafia na kartę. To jedno skanowanie, ten sam ruch co papierowa pieczątka, i trwa mniej więcej tyle samo.

Unikaj za to każdego systemu, który każe klientowi otworzyć aplikację, zalogować się albo szukać kodu. Karta w portfelu pojawia się na ekranie blokady, gdy klient jest blisko Twojego sklepu, więc zwykle jest już na ekranie, gdy dociera do lady.

Którą wersję wybrać?

Jeśli masz papierową kartę, która działa, zachowaj zasady i przenieś kartę. Zachowaj tę samą liczbę pieczątek, żeby stali klienci się nie pogubili. Daj obecnym klientom przewagę na start na cyfrowej karcie za pieczątki, które mieli na papierze, i pozwól obu kartom działać równolegle przez kilka tygodni.

Przejście kosztuje mniej niż dodruk. W Wallet Loyalty cyfrowa karta to 19 € za lokalizację miesięcznie, z 500 klientami w cenie, a pierwsze 14 dni są darmowe, więc możesz prowadzić obie karty równolegle przez cały okres próbny, zanim zdecydujesz.

Jeśli zaczynasz od zera, zacznij cyfrowo. Dostajesz kartę, listę klientów i możliwość wysyłania wiadomości za jednym razem i nigdy niczego nie drukujesz.

Mechanizm, który sprowadzał ludzi z powrotem w 1975 roku, wciąż ich sprowadza. Różnica jest taka, że teraz karta jest zawsze w kieszeni klienta, wiesz, kim jest, i możesz się przywitać.

Wypróbuj na własnym telefonie. Zaprojektuj kartę z pieczątkami w minutę i dodaj ją do swojego portfela. Nie musisz zakładać konta, by poczuć, jak to działa.