Papier- vs. digitale Stempelkarten

Papier-Stempelkarten funktionieren. Das ist der ehrliche Ausgangspunkt. Eine Karte im Portemonnaie, ein Stempel an der Theke, ein Gratis-Kaffee beim zehnten Besuch: Der Mechanismus ist fünfzig Jahre alt und bewegt Menschen immer noch. Führst du ein Café oder einen Salon und gibst Papierkarten aus, machst du nichts falsch.

Aber meistens erfüllt die Karte ihre Aufgabe nicht. Studien zu Papier-Stempelkarten setzen die Einlösequote zwischen einem Drittel und der Hälfte der ausgegebenen Karten an. Der Rest geht verloren, bleibt in einer Jacke vergessen, landet in der Waschmaschine oder liegt in einer Schublade neben vier anderen halbvollen Karten. Der Kunde hat sich die Stempel verdient. Du hast dafür bezahlt. Und die Prämie, die ihn zurückholen sollte, wird nie eingelöst.

Eine digitale Stempelkarte ändert nicht den Mechanismus, sie löst das Problem der Zustellung. Hier siehst du, was sich ändert und was bleibt.

Was gleich bleibt

Die Regeln des Programms ändern sich nicht. Du legst weiterhin fest, wie viele Stempel eine Prämie bringen, was die Prämie ist, und ob ein Kunde mehr als einen Stempel pro Besuch bekommen kann. Dein Team bestätigt weiterhin jeden Besuch an der Theke. Der Kunde sieht weiterhin eine Stempelreihe, die sich füllt, und weiß, wie weit er von der Gratis-Prämie entfernt ist.

Das, was Papierkarten funktionieren ließ — ein sichtbarer, greifbarer Fortschrittsbalken auf etwas hin, das der Kunde will — ist genau das, was du behältst.

Was sich ändert: Die Karte kann nicht verloren gehen

Eine digitale Stempelkarte lebt in Apple Wallet auf dem iPhone oder in Google Wallet auf Android. Sie liegt direkt neben den Bordkarten und Bankkarten des Kunden. Es gibt nichts zu tragen, nichts zu merken und nichts zu verlieren. Bekommt er ein neues Handy, kommt die Karte mit.

Allein diese Änderung macht den Großteil des Unterschieds bei der Einlösequote aus. Ist die Karte immer in der Tasche des Kunden, ziehen ihn die verdienten Stempel immer wieder zurück.

Was sich ändert: Du weißt, wer deine Kunden sind

Eine Papierkarte ist anonym. Du weißt nicht, wie viele im Umlauf sind, wer sie hat oder wann jemand aufgehört hat zu kommen.

Eine digitale Karte wird an eine Person ausgestellt. Fügt sie jemand hinzu, siehst du einen neuen Kunden in deiner Liste. Jeder Stempel wird mit Zeitstempel erfasst. Du siehst, wer diese Woche da war, wer nur noch einen Stempel von einer Prämie entfernt ist und wer seit zwei Monaten nicht mehr da war. Genau dieser Gruppe solltest du schreiben.

Was sich ändert: Du erreichst sie

Das ist der Teil, den Papier nie konnte. Ein Wallet-Pass kann eine Nachricht übermitteln. Ist an einem Dienstag wenig los, sagst du allen mit deiner Karte, dass das heutige Gebäck zum halben Preis ist. Verdient sich jemand seine Prämie, sagt es ihm sein Handy. Und war jemand einen Monat nicht da, erinnert ihn eine kurze Notiz daran, dass es dich gibt.

Push-Nachrichten über einen Wallet-Pass erreichen Öffnungsraten, die E-Mail seit zehn Jahren nicht mehr gesehen hat, weil sie auf dem Sperrbildschirm landen und es nichts zum Abmelden gibt außer dem Löschen der Karte. Sparsam eingesetzt, sind sie die direkteste Verbindung, die du zu deinen Stammkunden hast.

Was sich ändert: nichts zu drucken, nichts nachzubestellen

Papierkarten kosten Geld im Druck und Zeit beim Nachbestellen. Sie werden ungültig, sobald du das Angebot änderst. Eine digitale Karte gestaltest du einmal, aktualisierst sie in einer Minute und stellst sie kostenlos aus, sobald jemand deinen QR-Code scannt. Änderst du die Prämie, aktualisiert sich jede Karte in jeder Wallet von selbst. Die Poster und Theken-Aufsteller kommen druckfertig, in deinen Farben, mit deinem eigenen QR-Code.

Was gleich bleibt: der Moment an der Theke

Die Sorge, die wir am häufigsten hören: Eine digitale Karte verlangsamt die Schlange. Richtig umgesetzt, tut sie das nicht. Der Kunde zeigt sein Handy, der Barista scannt den Code mit dem Handy oder Tablet des Ladens, und der Stempel sitzt. Das ist ein Scan, dieselbe Bewegung wie ein Papierstempel, und dauert etwa genauso lange.

Vermeiden solltest du jedes System, das vom Kunden verlangt, eine App zu öffnen, sich anzumelden oder einen Code zu suchen. Ein Wallet-Pass erscheint auf dem Sperrbildschirm, sobald der Kunde in der Nähe deines Ladens ist, also ist er meist schon da, wenn er die Theke erreicht.

Wofür solltest du dich entscheiden?

Hast du eine Papierkarte, die funktioniert, behalte die Regeln und übertrage nur die Karte. Behalte dieselbe Stempelzahl, damit Stammkunden nicht verwirrt sind. Gib bestehenden Kunden auf der digitalen Karte einen Vorsprung für die Stempel, die sie schon auf Papier hatten, und lass beide ein paar Wochen parallel laufen.

Der Umstieg kostet weniger als ein Neudruck. Bei Wallet Loyalty kostet die digitale Karte 19 € pro Standort im Monat mit 500 Kunden inklusive, und die ersten 14 Tage sind kostenlos, sodass du beide Karten während der Testphase parallel laufen lassen kannst, bevor du dich entscheidest.

Fängst du bei null an, starte direkt digital. Du bekommst Karte, Kundenliste und Nachrichten in einem Schritt und druckst nie etwas.

Der Mechanismus, der 1975 Menschen zurückbrachte, bringt sie immer noch zurück. Der Unterschied ist, dass die Karte jetzt immer in der Tasche liegt, du weißt, wer der Kunde ist, und du Hallo sagen kannst.

Probier es auf deinem eigenen Handy. Gestalte eine Stempelkarte in einer Minute und füge sie deiner Wallet hinzu. Kein Konto nötig, um zu sehen, wie es sich anfühlt.