Papirkort mot digitale stempelkort

Papirkort med stempler virker. Det er det ærlige stedet å starte. Et kort i lommeboken, et stempel ved disken, en gratis kaffe på det tiende besøket: mekanikken er femti år gammel, og den beveger fortsatt folk. Driver du en kafé eller en salong og deler ut papirkort, gjør du ikke noe galt.

Men kortet gjør ikke jobben sin mesteparten av tiden. Studier av papirbaserte stempelkortprogrammer anslår innløsning til et sted mellom en tredjedel og halvparten av utstedte kort. Resten blir borte, glemt i en jakkelomme, ødelagt i vaskemaskinen, eller liggende i en skuff sammen med fire andre halvfylte kort. Kunden opptjente de stemplene. Du betalte for dem. Og belønningen som skulle få dem tilbake, blir aldri hentet ut.

Et digitalt stempelkort løser leveringsproblemet, ikke mekanikken. Her er hva som endres, og hva som ikke gjør det.

Hva som er likt

Reglene for programmet endres ikke. Du velger fortsatt hvor mange stempler som gir en belønning, hva belønningen er, og om en kunde kan opptjene mer enn ett stempel per besøk. De ansatte bekrefter fortsatt hvert besøk ved disken. Kunden ser fortsatt en rad med stempler som fylles opp, og vet hvor langt unna de er den gratis.

Det som fikk papirkortene til å virke – en synlig, håndfast fremgangslinje mot noe kunden vil ha – er nøyaktig det du beholder.

Det som endres: kortet kan ikke bli borte

Et digitalt stempelkort lever i Apple Wallet på en iPhone eller Google Wallet på Android. Det ligger ved siden av kundens boardingkort og bankkort. Det er ingenting å bære på, ingenting å huske, og ingenting å miste. Får de en ny telefon, blir kortet med dem.

Den ene endringen er mesteparten av forskjellen i innløsning. Når kortet alltid er i lommen til kunden, fortsetter stemplene de har opptjent å trekke dem tilbake.

Det som endres: du vet hvem kundene dine er

Et papirkort er anonymt. Du aner ikke hvor mange som er i omløp, hvem som har dem, eller når noen sluttet å komme.

Et digitalt kort utstedes til en person. Når de legger det til, ser du en ny kunde i listen din. Hvert stempel registreres med et tidspunkt. Du kan se hvem som var innom denne uken, hvem som mangler ett stempel på en belønning, og hvem som ikke har vært innom på to måneder. Den siste gruppen er den det er verdt å skrive til.

Det som endres: du kan nå dem

Dette er delen papir aldri kunne gjøre. Et wallet-kort kan formidle en melding. Har du en stille tirsdag, kan du fortelle alle med kortet ditt at dagens bakverk er halv pris. Opptjener noen belønningen sin, kan telefonen deres fortelle dem det. Har noen ikke vært innom på en måned, kan en kort beskjed minne dem på at du finnes.

Push-varsler fra et wallet-kort har en åpningsrate e-post ikke har sett på et tiår, fordi de kommer på låseskjermen, og det finnes ingenting å melde seg av bortsett fra å slette kortet. Brukt sparsomt er de den mest direkte linjen du har til stamkundene dine.

Det som endres: ingenting å trykke, ingenting å gå tom for

Papirkort koster penger å trykke og tid å bestille på nytt. De blir utdaterte når du endrer tilbudet. Et digitalt kort designes én gang, oppdateres på et minutt, og utstedes gratis hver gang noen skanner QR-koden din. Endre belønningen, så oppdaterer hvert kort i hver wallet seg selv. Plakatene og skiltene til disken kommer klare til utskrift, i fargene dine, med din egen QR-kode.

Det som ikke endres: øyeblikket ved disken

Bekymringen vi hører oftest, er at et digitalt kort vil gjøre køen tregere. Det gjør det ikke, hvis det gjøres riktig. Kunden viser frem telefonen, baristaen skanner koden med butikkens telefon eller nettbrett, og stempelet lander. Det er én skanning, samme bevegelse som et papirstempel, og det tar omtrent like lang tid.

Det du bør unngå, er ethvert system som ber kunden åpne en app, logge inn eller finne frem en kode. Et wallet-kort dukker opp på låseskjermen når de er i nærheten av butikken din, så det er som regel allerede på skjermen når de når disken.

Hvilken bør du velge?

Har du et papirkort som virker, behold reglene og flytt kortet. Behold samme antall stempler, slik at stamkundene ikke blir forvirret. Gi eksisterende kunder et forsprang på det digitale kortet for stemplene de hadde på papir, og la de to kjøre side om side i noen uker.

Å flytte over koster mindre enn en ny trykking. Hos Wallet Loyalty koster det digitale kortet 19 € per lokasjon i måneden med 500 kunder inkludert, og de første 14 dagene er gratis, slik at du kan kjøre begge kortene side om side gjennom prøveperioden før du bestemmer deg.

Starter du fra null, start digitalt. Du får kortet, kundelisten og meldingene i ett jafs, og du trykker aldri noe.

Mekanikken som fikk folk tilbake i 1975, får dem fortsatt tilbake. Forskjellen er at kortet nå alltid er i lommen deres, du vet hvem de er, og du kan si hei.

Prøv det på din egen telefon. Design et stempelkort på et minutt og legg det til i walleten din. Ingen konto nødvendig for å kjenne på hvordan det føles.