Carte à tampons papier ou digitale

Les cartes à tampons papier fonctionnent. C’est le point de départ honnête. Une carte dans un portefeuille, un tampon au comptoir, un café offert à la dixième visite : le mécanisme a cinquante ans et il fait toujours son effet. Si vous tenez un café ou un salon et que vous distribuez des cartes papier, vous ne faites rien de mal.

Mais la carte ne remplit pas son rôle la plupart du temps. Les études sur les programmes à tampons papier situent le taux d’utilisation entre un tiers et la moitié des cartes distribuées. Le reste est perdu, oublié dans une poche de manteau, détruit en machine à laver, ou relégué au fond d’un tiroir avec quatre autres cartes à moitié remplies. Le client a gagné ces tampons. Vous les avez payés. Et la récompense censée le faire revenir n’est jamais réclamée.

Une carte à tampons digitale règle le problème de la livraison, pas celui du mécanisme. Voici ce qui change, et ce qui ne change pas.

Ce qui ne change pas

Les règles du programme ne changent pas. Vous choisissez toujours le nombre de tampons qui donne droit à une récompense, quelle est cette récompense, et si un client peut gagner plus d’un tampon par visite. Votre équipe confirme toujours chaque visite au comptoir. Le client voit toujours une rangée de tampons se remplir et sait toujours combien il lui en manque pour la récompense.

Ce qui faisait fonctionner les cartes papier, une barre de progression visible et concrète vers quelque chose que le client veut, c’est exactement ce que vous conservez.

Ce qui change : la carte ne peut plus se perdre

Une carte à tampons digitale vit dans Apple Wallet sur iPhone ou dans Google Wallet sur Android. Elle se trouve juste à côté des cartes d’embarquement et des cartes bancaires du client. Rien à transporter, rien à se rappeler, rien à perdre. S’il change de téléphone, la carte le suit.

Ce seul changement explique l’essentiel de la différence de taux d’utilisation. Quand la carte est toujours dans la poche du client, les tampons qu’il a gagnés continuent de le faire revenir.

Ce qui change : vous savez qui sont vos clients

Une carte papier est anonyme. Vous n’avez aucune idée du nombre de cartes en circulation, de qui les détient, ou de quand quelqu’un a arrêté de venir.

Une carte digitale est émise au nom d’une personne. Quand elle l’ajoute, vous voyez un nouveau client apparaître dans votre liste. Chaque tampon est enregistré avec une date et une heure. Vous pouvez voir qui est venu cette semaine, qui est à un tampon d’une récompense, et qui n’est pas venu depuis deux mois. C’est ce dernier groupe qui mérite qu’on lui écrive.

Ce qui change : vous pouvez les joindre

C’est la partie que le papier n’a jamais su faire. Une carte wallet peut transmettre un message. Un mardi calme, vous pouvez annoncer à tous les détenteurs de votre carte que la viennoiserie du jour est à moitié prix. Quand quelqu’un gagne sa récompense, son téléphone peut le lui dire. Quand quelqu’un n’est pas venu depuis un mois, un petit mot peut lui rappeler que vous existez.

Les messages push envoyés via une carte wallet affichent des taux d’ouverture que l’e-mail n’a pas connus depuis dix ans, car ils arrivent sur l’écran verrouillé et le seul moyen de s’en désabonner est de supprimer la carte. Utilisés avec parcimonie, ils sont la ligne directe la plus efficace que vous ayez vers vos habitués.

Ce qui change : rien à imprimer, rien à réapprovisionner

Les cartes papier coûtent de l’argent à imprimer et du temps à recommander. Elles deviennent obsolètes dès que vous changez l’offre. Une carte digitale se conçoit une fois, se met à jour en une minute, et s’émet gratuitement chaque fois que quelqu’un scanne votre QR code. Changez la récompense, et chaque carte, dans chaque wallet, se met à jour toute seule. Les affiches et chevalets de comptoir sont prêts à imprimer, à vos couleurs, avec votre propre QR code.

Ce qui ne change pas : le moment du comptoir

L’inquiétude qu’on entend le plus souvent, c’est qu’une carte digitale va ralentir la file. Ce n’est pas le cas, si c’est bien fait. Le client montre son téléphone, le barista scanne le code avec le téléphone ou la tablette du commerce, et le tampon est ajouté. C’est un seul scan, le même geste qu’un tampon papier, et ça prend à peu près le même temps.

Ce qu’il faut éviter, c’est tout système qui demande au client d’ouvrir une appli, de se connecter, ou de retrouver un code. Une carte wallet apparaît sur l’écran verrouillé quand le client est près de votre commerce ; elle est donc généralement déjà affichée quand il arrive au comptoir.

Laquelle choisir ?

Si vous avez une carte papier qui fonctionne, gardez les règles et faites migrer la carte. Conservez le même nombre de tampons pour ne pas perturber vos habitués. Donnez à vos clients existants une longueur d’avance sur la carte digitale, correspondant aux tampons qu’ils avaient sur papier, et laissez les deux cartes coexister pendant quelques semaines.

La migration coûte moins cher qu’une réimpression. Chez Wallet Loyalty, la carte digitale est à 19 € par établissement et par mois avec 500 clients inclus, et les 14 premiers jours sont gratuits, si bien que vous pouvez faire tourner les deux cartes côte à côte pendant l’essai avant de vous décider.

Si vous partez de zéro, partez directement en digital. Vous obtenez la carte, la liste de clients et la messagerie d’un seul coup, et vous n’imprimez jamais rien.

Le mécanisme qui faisait revenir les clients en 1975 les fait toujours revenir. La différence, c’est qu’aujourd’hui la carte est toujours dans leur poche, vous savez qui ils sont, et vous pouvez leur dire bonjour.

Essayez-la sur votre propre téléphone. Concevez une carte à tampons en une minute et ajoutez-la à votre wallet. Aucun compte nécessaire pour voir ce que ça donne.