Sådan vælger du det rigtige antal stempler og belønning
De to største designvalg på et stempelkort er grænsen (hvor mange køb der giver en belønning) og selve belønningen. Begge har overraskende stor effekt på fastholdelse.
Hvor mange stempler bør kortet have?
Forskning i loyalitetsprogrammer (Kivetz et al., "endowed progress effect") viser at kort i intervallet 8 til 10 stempler slår 5-stempelkort på antal besøg over tid, selvom 5-kort-kunden når belønningen hurtigere. Mekanismen: et længere kort skaber flere individuelle besøgs-kroge.
For kaffebarer er 10 et godt udgangspunkt. Højere prisede kategorier (frokost, frisør) klarer sig oftest bedre med 6-8.
Sådan skriver du belønningsteksten
- Vær specifik: "Gratis 12oz kaffe" slår "Gratis drik".
- Undgå begrænsninger i selve belønningsteksten. Sæt undtagelser i det med småt.
- Match det kunden ville have betalt for — vage belønninger føles billige.
Ændring af programmet efter at kunder er tilmeldt
Du kan ændre grænsen og belønningsteksten når som helst. Kunder der tilmeldte sig under det gamle program, gennemfører det først og ser kun det nye efter deres næste belønning.
Ved højlydte ændringer (en rabat der bliver mindre, en gratis vare der bliver til rabat) bør du overveje en broadcast-push, så kunder ikke bliver overraskede ved disken.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg køre flere programmer samtidig?
Hver butik kører ét stempelprogram ad gangen. De fleste butikker oplever at ét veldesignet kort slår flere middelmådige.
Mister kunder fremgang hvis jeg ændrer belønningen?
Nej. Deres stempelantal bevares.