¿Puedo correr más de un programa a la vez?

Cada tienda corre un programa de sellos a la vez. La mayoría descubre que una tarjeta bien diseñada gana a varias mediocres.

¿Pierden los clientes el progreso si cambio la recompensa?

No. Su número de sellos se conserva.

Cuántos sellos pedir y qué recompensa dar

Las dos mayores decisiones de diseño en una tarjeta de sellos son el umbral (cuántas compras valen una recompensa) y la propia recompensa. Ambas tienen efectos sorprendentemente grandes en la retención.

¿Cuántos sellos debe tener la tarjeta?

Investigaciones sobre programas de fidelización (Kivetz et al., "endowed progress effect") sugieren que tarjetas en el rango 8 a 10 sellos superan a tarjetas de 5 en visitas acumuladas, aunque el cliente de la tarjeta de 5 alcance la recompensa antes. El mecanismo: una tarjeta más larga crea más anclajes de visita individuales.

Para cafeterías, 10 es un buen valor por defecto. Categorías de mayor ticket (almuerzo, peluquerías) suelen ir mejor con 6-8.

Cómo escribir el texto de recompensa

Sé específico: "Café 35cl gratis" gana a "Bebida gratis".
Evita restricciones en el propio texto de recompensa. Pon las exclusiones en letra pequeña.
Iguala lo que el cliente habría pagado — recompensas vagas se sienten baratas.

Cambiar el programa después de que los clientes se hayan inscrito

Puedes cambiar el umbral y el texto de recompensa cuando quieras. Los clientes que se inscribieron bajo el programa antiguo lo terminan primero y solo ven el nuevo después de su próxima recompensa.

Para cambios sonoros (un descuento que se reduce, un artículo gratis que pasa a ser descuento) considera un push de difusión para que los clientes no se sorprendan en el mostrador.