Jak wybrać liczbę pieczątek i nagrodę
Dwa największe wybory designu na karcie pieczątek to próg (ile zakupów daje nagrodę) i sama nagroda. Oba mają zaskakująco duże efekty na retencję.
Ile pieczątek powinna mieć karta?
Badania nad programami lojalnościowymi (Kivetz et al., "endowed progress effect") sugerują, że karty w przedziale 8 do 10 pieczątek przewyższają karty 5-pieczątkowe pod względem skumulowanych wizyt, choć klient karty 5-pieczątkowej osiąga nagrodę szybciej. Mechanizm: dłuższa karta tworzy więcej indywidualnych haczyków wizyty.
Dla kawiarni 10 to dobry domyślny. Kategorie o wyższym tickecie (lunch, fryzjerzy) zazwyczaj radzą sobie lepiej przy 6-8.
Jak napisać tekst nagrody
- Bądź konkretny: "Darmowa kawa 35cl" bije "Darmowy napój".
- Unikaj ograniczeń w samym tekście nagrody. Wykluczenia umieść drobnym drukiem.
- Dopasuj do tego, co klient by zapłacił — niejasne nagrody wydają się tanie.
Zmiana programu po rejestracji klientów
Możesz zmienić próg i tekst nagrody w dowolnym czasie. Klienci zarejestrowani w starym programie kończą go najpierw i widzą nowy dopiero po następnej nagrodzie.
Przy głośnych zmianach (rabat się zmniejsza, darmowa pozycja staje się rabatem) rozważ broadcast push, by klienci nie byli zaskoczeni przy ladzie.
Najczęściej zadawane pytania
Każdy sklep prowadzi jeden program pieczątek na raz. Większość odkrywa, że jedna dobrze zaprojektowana karta bije kilka mizernych.
Nie. Ich liczba pieczątek zostaje zachowana.
Powiązane przewodniki
Krok po kroku: jak stworzyć cyfrową kartę lojalnościową, która działa w Apple Wallet i Google Wallet. Bez aplikacji do pobrania i bez plastikowych kart.
Wyślij jednorazową wiadomość push do wszystkich, którzy mają Twoją kartę w portfelu. Zgodnie z RODO, z limitem częstotliwości i wypisem w portfelu.
Czytaj dalej
Zobacz swoją kartę, zanim ją zbudujesz
Podaj adres swojej strony, a zaprojektujemy kartę lojalnościową z Twoich własnych kolorów i logo. Bez rejestracji, nic do instalowania.
