So wählst du die richtige Anzahl Stempel und Belohnung
Die zwei größten Designentscheidungen auf einer Stempelkarte sind die Schwelle (wie viele Käufe eine Belohnung ergeben) und die Belohnung selbst. Beide haben überraschend große Effekte auf die Kundenbindung.
Wie viele Stempel sollte die Karte haben?
Forschung zu Treueprogrammen (Kivetz et al., "Endowed Progress Effect") zeigt, dass Karten im Bereich 8 bis 10 Stempel über die Lebenszeit mehr Besuche erzielen als 5-Stempel-Karten, obwohl der 5-Karten-Kunde die Belohnung früher erreicht. Der Mechanismus: eine längere Karte schafft mehr individuelle Besuchs-Anker.
Für Cafés sind 10 ein guter Standard. Höherpreisige Kategorien (Lunch, Friseur) schneiden meist mit 6-8 besser ab.
Wie du den Belohnungstext schreibst
- Sei spezifisch: "Gratis 350ml Kaffee" schlägt "Gratis Getränk".
- Vermeide Einschränkungen im Belohnungstext selbst. Setze Ausnahmen ins Kleingedruckte.
- Trifft das, was der Kunde bezahlt hätte — vage Belohnungen wirken billig.
Programm ändern, nachdem Kunden beigetreten sind
Du kannst Schwelle und Belohnungstext jederzeit ändern. Kunden, die unter dem alten Programm beigetreten sind, schließen es zuerst ab und sehen das neue erst nach ihrer nächsten Belohnung.
Bei lauten Änderungen (ein kleiner werdender Rabatt, ein zu Rabatt werdendes Gratis-Item) erwäge einen Broadcast-Push, damit Kunden an der Theke nicht überrascht werden.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich mehr als ein Programm gleichzeitig betreiben?
Jeder Shop führt ein Stempelprogramm gleichzeitig. Die meisten Shops stellen fest, dass eine gut gestaltete Karte mehrere mittelmäßige schlägt.
Verlieren Kunden Fortschritt, wenn ich die Belohnung ändere?
Nein. Ihr Stempelstand bleibt erhalten.