Como escolher o número certo de carimbos e a recompensa
As duas maiores escolhas de design num cartão de carimbos são o limiar (quantas compras valem uma recompensa) e a própria recompensa. Ambas têm efeitos surpreendentemente grandes na retenção.
Quantos carimbos deve ter o cartão?
Pesquisa sobre programas de fidelização (Kivetz et al., "endowed progress effect") sugere que cartões na faixa 8 a 10 carimbos superam cartões de 5 nas visitas acumuladas, mesmo que o cliente do cartão de 5 atinja a recompensa mais cedo. O mecanismo: um cartão mais longo cria mais ganchos de visita individuais.
Para cafés, 10 é um bom valor padrão. Categorias de ticket mais alto (almoço, salões) costumam ir melhor a 6-8.
Como escrever o texto da recompensa
- Sê específico: "Café 35cl grátis" bate "Bebida grátis".
- Evita restrições no próprio texto da recompensa. Coloca exclusões em letra pequena.
- Corresponde ao que o cliente teria pago — recompensas vagas parecem baratas.
Mudar o programa após os clientes se inscreverem
Podes mudar o limiar e o texto da recompensa quando quiseres. Clientes que se inscreveram no programa antigo terminam-no primeiro e só veem o novo após a próxima recompensa.
Para mudanças ruidosas (um desconto que diminui, um item grátis que vira desconto) considera um push broadcast para que os clientes não fiquem surpreendidos no balcão.
Perguntas frequentes
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