Como escolher o número certo de carimbos e a recompensa
As duas maiores escolhas de design num cartão de carimbos são o limiar (quantas compras valem uma recompensa) e a própria recompensa. Ambas têm efeitos surpreendentemente grandes na retenção.
Quantos carimbos deve ter o cartão?
Pesquisa sobre programas de fidelização (Kivetz et al., "endowed progress effect") sugere que cartões na faixa 8 a 10 carimbos superam cartões de 5 nas visitas acumuladas, mesmo que o cliente do cartão de 5 atinja a recompensa mais cedo. O mecanismo: um cartão mais longo cria mais ganchos de visita individuais.
Para cafés, 10 é um bom valor padrão. Categorias de ticket mais alto (almoço, salões) costumam ir melhor a 6-8.
Como escrever o texto da recompensa
- Sê específico: "Café 35cl grátis" bate "Bebida grátis".
- Evita restrições no próprio texto da recompensa. Coloca exclusões em letra pequena.
- Corresponde ao que o cliente teria pago — recompensas vagas parecem baratas.
Mudar o programa após os clientes se inscreverem
Podes mudar o limiar e o texto da recompensa quando quiseres. Clientes que se inscreveram no programa antigo terminam-no primeiro e só veem o novo após a próxima recompensa.
Para mudanças ruidosas (um desconto que diminui, um item grátis que vira desconto) considera um push broadcast para que os clientes não fiquem surpreendidos no balcão.
Perguntas frequentes
Posso correr mais que um programa ao mesmo tempo?
Cada loja corre um programa de carimbos de cada vez. A maioria descobre que um cartão bem desenhado bate vários medíocres.
Os clientes perdem progresso se eu mudar a recompensa?
Não. O número de carimbos é preservado.