Hoe kies je het juiste aantal stempels en de beloning
De twee grootste ontwerpkeuzes op een stempelkaart zijn de drempel (hoeveel aankopen een beloning waard zijn) en de beloning zelf. Beide hebben verrassend grote effecten op retentie.
Hoeveel stempels moet de kaart hebben?
Onderzoek naar loyaliteitsprogramma's (Kivetz et al., "endowed progress effect") suggereert dat kaarten in het bereik 8 tot 10 stempels het beter doen dan 5-stempelkaarten op cumulatieve bezoeken, ook al bereikt de 5-kaartklant de beloning sneller. Het mechanisme: een langere kaart creëert meer individuele bezoekhaakjes.
Voor koffiezaken is 10 een goede default. Hogere ticket-categorieën (lunch, kappers) doen het meestal beter bij 6-8.
Hoe schrijf je de beloningstekst
- Wees specifiek: "Gratis 35cl koffie" verslaat "Gratis drankje".
- Vermijd beperkingen in de beloningstekst zelf. Zet uitsluitingen in de kleine letters.
- Match wat de klant zou hebben betaald — vage beloningen voelen goedkoop.
Het programma wijzigen nadat klanten zich hebben aangemeld
Je kunt de drempel en de beloningstekst op elk moment wijzigen. Klanten die zich onder het oude programma hebben aangemeld, voltooien dat eerst en zien het nieuwe pas na hun volgende beloning.
Voor luide veranderingen (een korting die kleiner wordt, een gratis item dat een korting wordt) overweeg een broadcast-push zodat klanten niet verrast worden bij de toonbank.
Veelgestelde vragen
Kan ik meerdere programma's tegelijk draaien?
Elke winkel draait één stempelprogramma tegelijk. De meeste merken dat één goed ontworpen kaart meerdere middelmatige verslaat.
Verliezen klanten voortgang als ik de beloning wijzig?
Nee. Hun stempelaantal blijft behouden.