Aantal stempels en beloning kiezen

Hoeveel stempels moet de kaart hebben?

Onderzoek naar loyaliteitsprogramma's (Kivetz et al., "endowed progress effect") suggereert dat kaarten in het bereik 8 tot 10 stempels het beter doen dan 5-stempelkaarten op cumulatieve bezoeken, ook al bereikt de 5-kaartklant de beloning sneller. Het mechanisme: een langere kaart creëert meer individuele bezoekhaakjes.

Voor koffiezaken is 10 een goede default. Hogere ticket-categorieën (lunch, kappers) doen het meestal beter bij 6-8.

Hoe schrijf je de beloningstekst

• Wees specifiek: "Gratis 35cl koffie" verslaat "Gratis drankje".
• Vermijd beperkingen in de beloningstekst zelf. Zet uitsluitingen in de kleine letters.
• Match wat de klant zou hebben betaald — vage beloningen voelen goedkoop.

Het programma wijzigen nadat klanten zich hebben aangemeld

Je kunt de drempel en de beloningstekst op elk moment wijzigen. Klanten die zich onder het oude programma hebben aangemeld, voltooien dat eerst en zien het nieuwe pas na hun volgende beloning.

Voor luide veranderingen (een korting die kleiner wordt, een gratis item dat een korting wordt) overweeg een broadcast-push zodat klanten niet verrast worden bij de toonbank.