Posso eseguire più di un programma alla volta?

Ogni negozio esegue un programma timbri alla volta. La maggior parte scopre che una carta ben progettata batte molte mediocri.

I clienti perdono il progresso se cambio il premio?

No. Il loro conteggio timbri viene preservato.

Scegliere numero di timbri e premio

Le due maggiori scelte di design su una carta timbri sono la soglia (quanti acquisti valgono un premio) e il premio stesso. Entrambe hanno effetti sorprendentemente grandi sulla retention.

Quanti timbri dovrebbe avere la carta?

La ricerca sui programmi fedeltà (Kivetz et al., "endowed progress effect") suggerisce che le carte nell'intervallo 8-10 timbri superano le carte da 5 timbri sulle visite cumulative, anche se il cliente con la carta da 5 raggiunge il premio prima. Il meccanismo: una carta più lunga crea più ganci di visita individuali.

Per i bar, 10 è un buon valore predefinito. Categorie con scontrino più alto (pranzo, parrucchieri) di solito vanno meglio a 6-8.

Come scrivere il testo del premio

Sii specifico: "Caffè 12oz gratis" batte "Bevanda gratis".
Evita restrizioni nel testo del premio stesso. Metti le esclusioni nel piccolo carattere.
Corrispondi a ciò che il cliente avrebbe pagato — premi vaghi sembrano scadenti.

Cambiare il programma dopo che i clienti si sono iscritti

Puoi cambiare la soglia e il testo del premio quando vuoi. I clienti iscritti al programma vecchio lo completano per primi e vedono il nuovo solo dopo il prossimo premio.

Per cambi vistosi (uno sconto che diventa più piccolo, un articolo gratis che diventa uno sconto) considera un push broadcast così i clienti non si sorprendono al banco.

Domande frequenti

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