Come scegliere il numero giusto di timbri e la ricompensa
Le due maggiori scelte di design su una carta timbri sono la soglia (quanti acquisti valgono una ricompensa) e la ricompensa stessa. Entrambe hanno effetti sorprendentemente grandi sulla retention.
Quanti timbri dovrebbe avere la carta?
La ricerca sui programmi fedeltà (Kivetz et al., "endowed progress effect") suggerisce che le carte nell'intervallo 8-10 timbri superano le carte da 5 timbri sulle visite cumulative, anche se il cliente con la carta da 5 raggiunge la ricompensa prima. Il meccanismo: una carta più lunga crea più ganci di visita individuali.
Per i bar, 10 è un buon valore predefinito. Categorie con scontrino più alto (pranzo, parrucchieri) di solito vanno meglio a 6-8.
Come scrivere il testo della ricompensa
- Sii specifico: "Caffè 12oz gratis" batte "Bevanda gratis".
- Evita restrizioni nel testo della ricompensa stesso. Metti le esclusioni nel piccolo carattere.
- Corrispondi a ciò che il cliente avrebbe pagato — ricompense vaghe sembrano scadenti.
Cambiare il programma dopo che i clienti si sono iscritti
Puoi cambiare la soglia e il testo della ricompensa quando vuoi. I clienti iscritti al programma vecchio lo completano per primi e vedono il nuovo solo dopo la prossima ricompensa.
Per cambi vistosi (uno sconto che diventa più piccolo, un articolo gratis che diventa uno sconto) considera un push broadcast così i clienti non si sorprendono al banco.
Domande frequenti
Posso eseguire più di un programma alla volta?
Ogni negozio esegue un programma timbri alla volta. La maggior parte scopre che una carta ben progettata batte molte mediocri.
I clienti perdono il progresso se cambio la ricompensa?
No. Il loro conteggio timbri viene preservato.