Sådan scanner og stempler du et Wallet Loyalty-kort
Stempling er hurtig med vilje: kunden holder passet op, du scanner, passet opdateres inden for et sekund eller to. Ingen app at åbne på kundesiden.
Stempling af en kunde
- Åbn Scan-fanen i merchant-appen.
- Peg din telefons kamera mod QR-koden på kundens pass.
- Et bekræftelseskort glider op og viser kundens navn og aktuelle stempelantal.
- Tryk "Tilføj stempel". Passet opdateres via wallet-push inden for sekunder.
Indløsning af en belønning
Når en kunde rammer stempelgrænsen, viser passet automatisk belønningen som klar til indløsning. Scan igen — bekræftelseskortet viser nu en grøn "Indløs"-knap. Tryk for at hente belønningen og nulstille kortet til nul stempler.
Håndtering af specialtilfælde
Kunden glemte telefonen derhjemme
Find dem ved navn under Kunder og tryk "Tilføj stempel manuelt". En note tilføjes til audit-loggen, så flere medarbejdere ikke kan dobbeltstemple samme besøg.
Scankameraet fokuserer ikke
Bed kunden om at skrue op for skærmens lysstyrke. De fleste scanningsfejl er problemer med dim skærm, ikke med kameraet.
Kunden mistede sin telefon
Send dem gendannelseslinket fra deres kundeprofil. De kan tilføje samme pass igen på en ny enhed med den e-mail de tilmeldte sig med.
Ofte stillede spørgsmål
Kan to medarbejdere scanne samme kunde samtidig?
Audit-loggen forhindrer utilsigtet dobbeltstempling inden for et kort vindue. Det andet tryk ignoreres stille, og kunden beholder ét stempel.
Skal kunden være online for at modtage stemplet?
Ja, for at wallet-pushen lander med det samme. Hvis offline opdateres passet næste gang det synkroniserer, oftest inden for et minut efter genforbindelse.