Comment choisir le bon nombre de tampons et la récompense
Les deux plus grands choix de design sur une carte tampon sont le seuil (combien d'achats valent une récompense) et la récompense elle-même. Les deux ont des effets étonnamment importants sur la rétention.
Combien de tampons la carte doit-elle avoir ?
La recherche sur les programmes de fidélité (Kivetz et al., "endowed progress effect") suggère que les cartes dans la fourchette 8 à 10 tampons surpassent les cartes 5 tampons sur les visites cumulées, même si le client de la carte 5 atteint la récompense plus tôt. Le mécanisme : une carte plus longue crée plus d'accroches de visites individuelles.
Pour les cafés, 10 est un bon défaut. Les catégories à ticket plus élevé (déjeuner, salons) font mieux à 6-8.
Comment écrire le texte de récompense
- Soyez spécifique : "Café 35cl gratuit" bat "Boisson gratuite".
- Évitez les restrictions dans le texte de récompense lui-même. Mettez les exclusions en petits caractères.
- Correspondez à ce que le client aurait payé — les récompenses vagues semblent bon marché.
Modifier le programme après l'inscription des clients
Vous pouvez changer le seuil et le texte de récompense à tout moment. Les clients qui se sont inscrits sous l'ancien programme le terminent d'abord et ne voient le nouveau qu'après leur prochaine récompense.
Pour les changements bruyants (une remise qui devient plus petite, un article gratuit qui devient une remise), envisagez un push de diffusion pour que les clients ne soient pas surpris au comptoir.
Questions fréquentes
Puis-je faire tourner plus d'un programme à la fois ?
Chaque boutique fait tourner un programme tampon à la fois. La plupart constatent qu'une carte bien conçue surpasse plusieurs médiocres.
Les clients perdent-ils leur progression si je change la récompense ?
Non. Leur compte de tampons est préservé.