Slik velger du riktig antall stempler og belønning
De to største designvalgene på et stempelkort er terskelen (hvor mange kjøp som gir en belønning) og selve belønningen. Begge har overraskende store effekter på fastholding.
Hvor mange stempler bør kortet ha?
Forskning på lojalitetsprogrammer (Kivetz et al., "endowed progress effect") antyder at kort i intervallet 8 til 10 stempler slår 5-stempelkort på antall besøk over tid, selv om 5-kortskunden når belønningen tidligere. Mekanismen: et lengre kort skaper flere individuelle besøkskroker.
For kaffebarer er 10 et godt utgangspunkt. Høyere prisede kategorier (lunsj, frisør) klarer seg vanligvis bedre på 6-8.
Slik skriver du belønningsteksten
- Vær spesifikk: "Gratis 12oz kaffe" slår "Gratis drikke".
- Unngå begrensninger i selve belønningsteksten. Sett unntak i det med liten skrift.
- Match det kunden ville betalt for — vage belønninger føles billige.
Endre programmet etter at kunder har meldt seg på
Du kan endre terskelen og belønningsteksten når som helst. Kunder som meldte seg på under det gamle programmet, fullfører det først og ser bare det nye etter neste belønning.
For høylytte endringer (en rabatt blir mindre, en gratis vare blir til rabatt) bør du vurdere en broadcast-push så kunder ikke blir overrasket ved disken.
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg kjøre flere programmer samtidig?
Hver butikk kjører ett stempelprogram av gangen. De fleste butikker oppdager at ett veldesignet kort slår flere middelmådige.
Mister kunder fremgang hvis jeg endrer belønningen?
Nei. Stempelantallet deres bevares.