Riktig antall stempler og riktig belønning
De to største designvalgene på et stempelkort er terskelen (hvor mange kjøp som gir en belønning) og selve belønningen. Begge har overraskende store effekter på fastholding.
Hvor mange stempler bør kortet ha?
Forskning på lojalitetsprogrammer (Kivetz mfl., «endowed progress»-effekten) tyder på at kort med 8 til 10 stempler gir flere besøk over tid enn kort med 5 stempler, selv om kunden med 5-kortet når belønningen tidligere. Grunnen: et lengre kort gir flere enkeltbesøk å strekke seg etter.
For kaffebarer er 10 et godt utgangspunkt. Kategorier med høyere snittpris (lunsj, frisør) gjør det som regel bedre med 6–8.
Slik skriver du belønningsteksten
- Vær konkret: «Gratis stor kaffe» slår «Gratis drikke».
- Unngå begrensninger i selve belønningsteksten. Sett unntakene i det finstilte.
- Velg noe kunden ellers ville betalt for – vage belønninger føles billige.
Endre programmet etter at kunder har meldt seg på
Du kan endre terskelen og belønningsteksten når som helst. Kunder som meldte seg på under det gamle programmet, fullfører det først og ser bare det nye etter neste belønning.
Ved merkbare endringer (en rabatt blir mindre, en gratis vare blir til en rabatt) bør du vurdere et push-varsel til alle, så kundene ikke blir overrasket ved disken.
Ofte stilte spørsmål
Hver butikk kjører ett stempelprogram om gangen. De fleste butikker opplever at ett godt utformet kort slår flere middelmådige.
Nei. Stempelantallet deres bevares.
Relaterte veiledninger
Steg-for-steg-guide til et digitalt stempelkort som ligger rett i Apple Wallet og Google Wallet – ingen appnedlasting, ingen plastkort.
Send ett push-varsel til alle som har stempelkortet ditt i walleten. GDPR-sikkert, med grense for antall utsendinger og innebygd avmelding i walleten.
Les videre
Se kortet ditt før du bygger det
Skriv inn nettsiden din, så designer vi et stempelkort av fargene og logoen din. Ingen registrering, ingenting å installere.
