Hoe scan en stempel je een Wallet Loyalty-kaart
Stempelen is bewust snel: de klant houdt de pass omhoog, jij scant, de pass werkt binnen één tot twee seconden bij. Geen app voor de klant om te openen.
Een klant stempelen
- Open het tabblad Scannen in de merchant-app.
- Richt de telefooncamera op de QR-code op de pass van de klant.
- Een bevestigingskaart glijdt omhoog met de naam van de klant en het huidige stempelaantal.
- Tik op "Stempel toevoegen". De pass werkt binnen seconden bij via wallet-push.
Een beloning inwisselen
Wanneer een klant de stempelgrens bereikt, toont de pass automatisch de beloning als inwisselbaar. Scan opnieuw — de bevestigingskaart toont nu een groene "Inwisselen"-knop. Tik om de beloning te claimen en de kaart te resetten.
Uitzonderingen afhandelen
Klant heeft de telefoon thuis vergeten
Zoek hem op naam onder Klanten en tik op "Stempel handmatig toevoegen". Een notitie wordt aan het audit-log toegevoegd zodat meerdere medewerkers hetzelfde bezoek niet dubbel kunnen stempelen.
Scancamera scherpstelt niet
Vraag de klant om de helderheid van het scherm te verhogen. De meeste scanfouten zijn donker-scherm-problemen, geen camera-problemen.
Klant heeft de telefoon verloren
Stuur hem de hersteltlink vanuit zijn klantprofiel. Hij kan dezelfde pass opnieuw toevoegen op een nieuw apparaat met het aanmeld-e-mailadres.
Veelgestelde vragen
Kunnen twee medewerkers dezelfde klant tegelijk scannen?
Het audit-log voorkomt onbedoeld dubbel stempelen binnen een kort venster. De tweede tik wordt stilzwijgend genegeerd en de klant houdt één stempel.
Moet de klant online zijn om de stempel te ontvangen?
Ja om de wallet-push direct te laten landen. Als hij offline is, werkt de pass bij bij de volgende synchronisatie, meestal binnen een minuut na herverbinding.