Slik skanner og stempler du et Wallet Loyalty-kort
Stempling er rask med vilje: kunden holder opp passet, du skanner, passet oppdateres innen et sekund eller to. Ingen app å åpne på kundesiden.
Stempling av en kunde
- Åpne Skann-fanen i merchant-appen.
- Pek telefonens kamera mot QR-koden på kundens pass.
- Et bekreftelseskort glir opp og viser kundens navn og nåværende stempelantall.
- Trykk "Legg til stempel". Passet oppdateres via wallet-push innen sekunder.
Innløse en belønning
Når en kunde når stempelterskelen, viser passet automatisk belønningen som klar til innløsning. Skann igjen — bekreftelseskortet viser nå en grønn "Innløs"-knapp. Trykk for å hente belønningen og tilbakestille kortet.
Håndtere spesialtilfeller
Kunden glemte telefonen hjemme
Finn dem ved navn under Kunder og trykk "Legg til stempel manuelt". Et notat legges til i audit-loggen så flere ansatte ikke kan dobbelstempl samme besøk.
Skannkameraet fokuserer ikke
Be kunden skru opp skjermens lysstyrke. De fleste skannfeil er problemer med dim skjerm, ikke kameraet.
Kunden mistet telefonen
Send dem gjenopprettingslenken fra kundeprofilen. De kan legge til samme pass på en ny enhet med e-posten de meldte seg på med.
Ofte stilte spørsmål
Kan to ansatte skanne samme kunde samtidig?
Audit-loggen forhindrer utilsiktet dobbelstempling innen et kort vindu. Det andre trykket ignoreres stille og kunden beholder ett stempel.
Må kunden være online for å motta stemplet?
Ja for at wallet-pushen skal lande umiddelbart. Hvis offline oppdateres passet neste gang det synkroniserer, oftest innen et minutt etter gjenoppkobling.