Können zwei Mitarbeitende denselben Kunden gleichzeitig scannen?

Das Audit-Log verhindert versehentliches Doppelt-Stempeln innerhalb eines kurzen Fensters. Das zweite Tippen wird stillschweigend ignoriert und der Kunde behält einen Stempel.

Muss der Kunde online sein, um den Stempel zu erhalten?

Ja, damit der Wallet-Push sofort ankommt. Wenn offline, aktualisiert sich der Pass beim nächsten Sync, meist innerhalb einer Minute nach Wiederverbindung.

So scannst und stempelst du eine Wallet Loyalty-Karte

Stempeln geht absichtlich schnell: der Kunde hält seinen Pass hoch, du scannst, der Pass aktualisiert sich innerhalb von ein bis zwei Sekunden. Keine App, die der Kunde öffnen muss.

Einen Kunden stempeln

Öffne den Scan-Tab in der Merchant-App.
Richte die Kamera deines Telefons auf den QR-Code auf dem Pass des Kunden.
Eine Bestätigungskarte gleitet hoch und zeigt Name und aktuellen Stempelstand.
Tippe "Stempel hinzufügen". Der Pass aktualisiert sich via Wallet-Push innerhalb von Sekunden.

Eine Belohnung einlösen

Wenn ein Kunde die Stempel-Schwelle erreicht, zeigt der Pass die Belohnung automatisch als einlösbar an. Scanne erneut — die Bestätigungskarte zeigt nun einen grünen "Einlösen"-Button. Tippen, um die Belohnung zu beanspruchen und die Karte zurückzusetzen.

Sonderfälle handhaben

Kunde hat das Telefon zu Hause vergessen

Suche ihn unter Kunden nach Namen und tippe "Stempel manuell hinzufügen". Eine Notiz wird im Audit-Log hinterlegt, sodass mehrere Mitarbeitende denselben Besuch nicht doppelt stempeln können.

Scankamera fokussiert nicht

Bitte den Kunden, die Bildschirmhelligkeit zu erhöhen. Die meisten Scanfehler sind dunkle-Bildschirm-Probleme, keine Kamera-Probleme.

Kunde hat sein Telefon verloren

Sende ihm den Wiederherstellungslink aus seinem Kundenprofil. Er kann denselben Pass auf einem neuen Gerät mit der Anmelde-E-Mail erneut hinzufügen.