So scannst und stempelst du eine Treuekarte
Stempeln geht absichtlich schnell: der Kunde hält seinen Pass hoch, du scannst, der Pass aktualisiert sich innerhalb von ein bis zwei Sekunden. Keine App, die der Kunde öffnen muss.
Einen Kunden stempeln
- Öffne den Scan-Tab in der Merchant-App.
- Richte die Kamera deines Telefons auf den QR-Code auf dem Pass des Kunden.
- Eine Bestätigungskarte gleitet hoch und zeigt Name und aktuellen Stempelstand.
- Tippe "Stempel hinzufügen". Der Pass aktualisiert sich via Wallet-Push innerhalb von Sekunden.
Eine Belohnung einlösen
Wenn ein Kunde die Stempel-Schwelle erreicht, zeigt der Pass die Belohnung automatisch als einlösbar an. Scanne erneut — die Bestätigungskarte zeigt nun einen grünen "Einlösen"-Button. Tippen, um die Belohnung zu beanspruchen und die Karte zurückzusetzen.
Sonderfälle handhaben
Kunde hat das Telefon zu Hause vergessen
Suche ihn unter Kunden nach Namen und tippe "Stempel manuell hinzufügen". Eine Notiz wird im Audit-Log hinterlegt, sodass mehrere Mitarbeitende denselben Besuch nicht doppelt stempeln können.
Scankamera fokussiert nicht
Bitte den Kunden, die Bildschirmhelligkeit zu erhöhen. Die meisten Scanfehler sind dunkle-Bildschirm-Probleme, keine Kamera-Probleme.
Kunde hat sein Telefon verloren
Sende ihm den Wiederherstellungslink aus seinem Kundenprofil. Er kann denselben Pass auf einem neuen Gerät mit der Anmelde-E-Mail erneut hinzufügen.
Häufig gestellte Fragen
Das Audit-Log verhindert versehentliches Doppelt-Stempeln innerhalb eines kurzen Fensters. Das zweite Tippen wird stillschweigend ignoriert und der Kunde behält einen Stempel.
Ja, damit der Wallet-Push sofort ankommt. Wenn offline, aktualisiert sich der Pass beim nächsten Sync, meist innerhalb einer Minute nach Wiederverbindung.
Verwandte Anleitungen
Druck den QR-Code für die Theke, teile den Link in Social Media und platziere Sticker dort, wo sie wirken. Alle Wege, Kunden auf deine Karte zu bringen.
Treuekunden anzeigen, suchen, bearbeiten und exportieren. Dazu manuelle Stempel, Kundennotizen und die Verwaltung von Einwilligungen.
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Sieh deine Karte, bevor du sie baust
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