كيفية مسح وختم بطاقة Wallet Loyalty
الختم سريع عن قصد: يُظهر العميل بطاقته، وتمسحونها، فتتحدّث البطاقة في ثانية أو ثانيتين. لا تطبيق يفتحه العميل.
ختم العميل
- افتحوا علامة تبويب المسح في تطبيق أصحاب المحلات.
- وجه كاميرا الهاتف إلى رمز QR على بطاقة العميل.
- بطاقة التأكيد تنزلق لأعلى إظهار اسم العميل وعدد الطوابع الحالي.
- اضغطوا «إضافة طابع». تتحدّث البطاقة عبر تحديث المحفظة خلال ثوانٍ.
استرجاع مكافأة
عندما يصل العميل إلى الحد، تعرض البطاقة المكافأة تلقائيًا جاهزةً للاسترجاع. امسحوا مرة أخرى، فتعرض بطاقة التأكيد زرًا أخضر «استرجاع». اضغطوا عليه لتسليم المكافأة وإعادة تعيين البطاقة.
التعامل مع الحالات الخاصة
ترك العميل الهاتف في البيت
ابحثوا عنهم بالاسم في علامة العملاء واضغطوا «إضافة طابع يدويًا». تتم إضافة ملاحظة إلى سجل التدقيق حتى لا يتمكن أعضاء متعددة من الموظفين من ختم مزدوج لنفس الزيارة.
كاميرا المسح لا تركز
اطلبوا من العميل زيادة سطوع الشاشة. معظم فشل المسح هي مشاكل الشاشة المعتمة وليست مشاكل الكاميرا.
العميل فقد الهاتف
أرسلوا إليهم رابط الاسترجاع من ملفهم الشخصي. يمكنهم إعادة إضافة نفس البطاقة على جهاز جديد باستخدام البريد الإلكتروني الذي سجلوا به.
أسئلة متكررة
سجل التدقيق يمنع ختم مزدوج عرضي خلال نافذة قصيرة. الضغطة الثانية تُتجاهل بصمت والعميل يحافظ على طابع واحد.
نعم لدفع المحفظة للهبوط على الفور. إذا كانوا في وضع عدم الاتصال تحدّث البطاقة في المرة التالية التي تتزامن فيها عادة خلال دقيقة من استرجاع الاتصال.
أدلة ذات صلة
اطبعوا رمز QR للطاولة، وانسخوا رابط المشاركة لوسائل التواصل، وضعوا الملصقات حيث تجلب تسجيلات: كل الطرق لإيصال بطاقتكم إلى العملاء.
اعرضوا قاعدة بيانات عملاء برنامج الولاء وابحثوا فيها وعدّلوها وصدّروها: الأختام اليدوية، وملاحظات العملاء، وإدارة الموافقة التسويقية.
اقرؤوا أيضًا
شاهدوا بطاقتكم قبل أن تبنوها
أدخلوا عنوان موقعكم وسنصمّم بطاقة ولاء من ألوانكم وشعاركم. بلا تسجيل، ولا شيء تثبّتونه.
