Comment scanner et tamponner une carte Wallet Loyalty
Le tamponnage est volontairement rapide : le client lève son pass, vous scannez, le pass se met à jour en une à deux secondes. Pas d'app à ouvrir côté client.
Tamponner un client
- Ouvrez l'onglet Scanner dans l'app marchand.
- Pointez la caméra du téléphone vers le QR code du pass du client.
- Une carte de confirmation glisse vers le haut affichant le nom du client et le compte de tampons actuel.
- Tapez "Ajouter un tampon". Le pass se met à jour via push wallet en quelques secondes.
Utiliser une récompense
Quand un client atteint le seuil de tampons, le pass affiche automatiquement la récompense comme utilisable. Scannez à nouveau — la carte de confirmation montre maintenant un bouton vert "Utiliser". Tapez pour réclamer la récompense et remettre la carte à zéro.
Gérer les cas particuliers
Le client a oublié son téléphone à la maison
Recherchez-le par nom dans l'onglet Clients et tapez "Ajouter un tampon manuellement". Une note est ajoutée au journal d'audit afin que plusieurs membres du personnel ne puissent pas double-tamponner la même visite.
La caméra de scan ne fait pas la mise au point
Demandez au client d'augmenter la luminosité de l'écran. La plupart des échecs de scan sont des problèmes d'écran terne, pas de caméra.
Le client a perdu son téléphone
Envoyez-lui le lien de récupération depuis son profil client. Il peut ré-ajouter le même pass sur un nouvel appareil avec l'email d'inscription.
Questions fréquentes
Deux membres du personnel peuvent-ils scanner le même client en même temps ?
Le journal d'audit empêche un double-tamponnage accidentel dans une courte fenêtre. Le second tap est ignoré silencieusement et le client garde un tampon.
Le client doit-il être en ligne pour recevoir le tampon ?
Oui pour que le push wallet arrive instantanément. S'il est hors ligne, le pass se met à jour à la prochaine synchronisation, généralement dans la minute après reconnexion.