Cómo escanear y sellar una tarjeta Wallet Loyalty
Sellar es rápido a propósito: el cliente sostiene su pass, escaneas, el pass se actualiza en uno o dos segundos. Sin app que el cliente tenga que abrir.
Sellar a un cliente
- Abre la pestaña Escanear en la app de comerciante.
- Apunta la cámara del teléfono al QR del pass del cliente.
- Una tarjeta de confirmación sube mostrando el nombre del cliente y el conteo actual de sellos.
- Toca "Añadir sello". El pass se actualiza vía wallet push en segundos.
Canjear una recompensa
Cuando un cliente alcanza el umbral, el pass muestra automáticamente la recompensa como canjeable. Escanea otra vez — la tarjeta de confirmación ahora muestra un botón verde "Canjear". Toca para reclamar la recompensa y reiniciar la tarjeta.
Manejar casos especiales
El cliente dejó el teléfono en casa
Búscalo por nombre en la pestaña Clientes y toca "Añadir sello manualmente". Se añade una nota al log de auditoría para que varios miembros del personal no puedan doble-sellar la misma visita.
La cámara de escaneo no enfoca
Pide al cliente que aumente el brillo de la pantalla. La mayoría de fallos de escaneo son problemas de pantalla atenuada, no de cámara.
El cliente perdió el teléfono
Envíale el enlace de recuperación desde su perfil. Puede volver a añadir el mismo pass en un nuevo dispositivo con el email con el que se registró.
Preguntas frecuentes
¿Pueden dos miembros del personal escanear al mismo cliente a la vez?
El log de auditoría previene el doble-sellado accidental dentro de una ventana corta. El segundo toque se ignora en silencio y el cliente se queda con un sello.
¿El cliente tiene que estar online para recibir el sello?
Sí para que el wallet push aterrice al instante. Si está offline, el pass se actualiza en la próxima sincronización, normalmente en un minuto tras reconectar.