Come scansionare e timbrare una carta Wallet Loyalty
Timbrare è veloce di proposito: il cliente alza il pass, tu scansioni, il pass si aggiorna in uno o due secondi. Nessuna app da aprire lato cliente.
Timbrare un cliente
- Apri la scheda Scansiona nell'app del commerciante.
- Punta la fotocamera del telefono al QR del pass del cliente.
- Una scheda di conferma scorre verso l'alto mostrando nome del cliente e conteggio timbri attuale.
- Tocca "Aggiungi timbro". Il pass si aggiorna via wallet push entro pochi secondi.
Riscattare una ricompensa
Quando un cliente raggiunge la soglia, il pass mostra automaticamente la ricompensa come riscattabile. Scansiona di nuovo — la scheda di conferma ora mostra un pulsante verde "Riscatta". Tocca per richiedere la ricompensa e azzerare la carta.
Gestire casi limite
Il cliente ha lasciato il telefono a casa
Cercalo per nome nella scheda Clienti e tocca "Aggiungi timbro manualmente". Una nota viene aggiunta al log audit così più membri del personale non possono doppio-timbrare la stessa visita.
La fotocamera di scansione non mette a fuoco
Chiedi al cliente di alzare la luminosità. La maggior parte degli errori di scansione sono problemi di schermo opaco, non della fotocamera.
Il cliente ha perso il telefono
Mandagli il link di recupero dal suo profilo. Può ri-aggiungere lo stesso pass su un nuovo dispositivo con l'email di iscrizione.
Domande frequenti
Due membri del personale possono scansionare lo stesso cliente contemporaneamente?
Il log audit previene doppio-timbri accidentali entro una finestra breve. Il secondo tap viene ignorato silenziosamente e il cliente mantiene un timbro.
Il cliente deve essere online per ricevere il timbro?
Sì perché il wallet push arrivi all'istante. Se offline, il pass si aggiorna alla prossima sincronizzazione, di solito entro un minuto dalla riconnessione.