Tessere punti di carta o digitali: cosa funziona meglio?
Le tessere punti di carta sono familiari, costano poco e si stampano facilmente. Sono anche facili da perdere, dimenticare, rovinare, duplicare o ignorare. Le tessere punti digitali tengono lo stesso meccanismo di premio, ma spostano la tessera dentro Apple Wallet e Google Wallet.
La scelta giusta dipende dal momento in cui si trova la tua attività, ma molti commercianti superano la carta quando vogliono tracciare meglio le visite di ritorno e discutere meno di tessere smarrite.
Dove le tessere di carta funzionano ancora
La carta può bastare a un negozio molto piccolo che sta verificando se i clienti rispondono a un premio. Non richiede quasi nessuna configurazione tecnica e il personale la capisce subito. Se servi una clientela che usa poco lo smartphone, la carta può restare utile come riserva.
Dove vincono le tessere punti digitali
- È più difficile che il cliente perda la tessera, perché vive sul suo telefono.
- L'attività vede iscrizioni, timbri e riscatti invece di andare a intuito.
- Regole del premio e grafica si aggiornano senza ristampare le tessere.
- Le frodi si controllano meglio, perché i timbri sono registrati in digitale.
- Il personale cerca o scansiona invece di interpretare timbri di carta confusi.
Confronto dei costi
All'inizio la carta sembra più economica, perché il costo di stampa si vede e quello del software no. Ma i costi nascosti arrivano con le ristampe, le tessere perse, i premi non misurati e i clienti che si dimenticano la tessera. La tessera digitale costa di più a livello operativo, ma produce dati e toglie attrito.
Un percorso di migrazione realistico
- Tieni lo stesso premio che i clienti già conoscono.
- Lancia il pass wallet con un QR code accanto alle vecchie tessere di carta.
- Lascia che i clienti attuali finiscano la tessera di carta che hanno in mano.
- Insegna al personale a proporre per prima la tessera digitale ai nuovi clienti.
- Segui i riscatti per 30 giorni prima di cambiare il premio.
Domande frequenti
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