Programma fedeltà senza app: come fare
Un'app cliente sembra una gran cosa finché non chiedi alla gente di scaricarla per un caffè, un taglio di capelli, un pranzo o un lavaggio dell'auto. Alla maggior parte delle piccole attività non serve un'altra app cliente. Serve un programma fedeltà a cui i clienti possano iscriversi in pochi secondi.
Apple Wallet e Google Wallet lo rendono possibile. Il cliente salva un pass nel wallet che ha già sul telefono e l'attività gestisce i timbri dalla dashboard del commerciante o dall'app iOS.
Perché i download delle app affossano le iscrizioni
Un download aggiunge parecchie decisioni: aprire lo store, aspettare l'installazione, creare un account, concedere i permessi e ricordarsi dell'app più avanti. Ogni passaggio costa iscrizioni. Un pass wallet toglie di mezzo quasi tutta questa resistenza.
Per un'attività di quartiere il momento della fedeltà è di solito brevissimo. Il cliente sta pagando, aspettando o uscendo. Un QR code e un pass wallet stanno dentro quel momento molto meglio di una proposta di scaricare un'app.
Cosa serve comunque a un programma fedeltà senza app
- Un link di adesione pubblico per l'iscrizione.
- Un pass wallet con il tuo marchio per i clienti.
- Un flusso di timbratura semplice per il personale.
- Regole del premio chiare, che non abbiano bisogno di spiegazioni.
- Una gestione del consenso, se vuoi inviare messaggi promozionali.
Come presentare il programma ai clienti
Al banco usa parole semplici: scansiona questo codice, salva la carta nel tuo wallet e raccogli un timbro a ogni visita. Non partire dalla tecnologia. Parti dal premio e fai sembrare l'iscrizione immediata.
App del commerciante contro app del cliente
Wallet Loyalty evita il download di un'app cliente. Il commerciante può comunque usare un'app per il lavoro del personale: quella iOS è già online su https://apps.apple.com/us/app/wallet-loyalty-card/id6765706378 e quella Android arriverà presto. Ai clienti bastano Apple Wallet o Google Wallet.
Domande frequenti
Sì. I pass wallet permettono ai clienti di salvare la carta fedeltà direttamente in Apple Wallet o Google Wallet.
È più probabile che ritrovino quello che un'app scaricata e aperta di rado, o una tessera di carta lasciata a casa.
No. Il personale può usare la dashboard del commerciante o il flusso dell'app merchant supportata, a seconda della configurazione.
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