RGPD y consentimiento de marketing
Wallet Loyalty está hecho para la UE. El RGPD no es algo accesorio — moldea cómo se almacena el consentimiento de marketing, cómo se filtran los pushes y cómo funciona la eliminación de un cliente.
Solo consentimiento explícito
El formulario de registro tiene una casilla de consentimiento de marketing sin marcar. Nunca la marcamos por defecto y tratamos null/sin contestar como un no. Es más estricto de lo que la ley exige, pero mantiene a las tiendas fuera de problemas con los reguladores en todas las jurisdicciones de la UE.
Pushes transaccionales vs. de marketing
- Los pushes transaccionales ("tienes un sello", "tu recompensa está lista") son parte del servicio y no requieren consentimiento de marketing.
- Los pushes de marketing o difusión (promos puntuales) requieren consentimiento explícito.
La baja es un toque, dentro del propio wallet
Los pushes del wallet no necesitan una URL de baja dentro del mensaje, porque tanto Apple Wallet como Google Wallet traen un interruptor de notificaciones para cada pase. El cliente abre el pase, lo desactiva y los pushes paran — sin enlace que buscar, sin página extra que cargar. Esto cumple el requisito del RGPD y la ePrivacy de que retirar el consentimiento sea tan fácil como darlo.
Para revocar del todo el consentimiento de marketing (lo que además lo saca del recuento de tu audiencia), el cliente puede pedirte que actualices su perfil, o usar el enlace de baja si algún día aparece en un futuro canal de email o SMS — la ruta firmada /u/:customerId sigue existiendo para esos casos.
Eliminación de los datos del cliente
Los clientes pueden eliminarse ellos mismos desde la página de baja. Los propietarios pueden eliminarlos desde la app de comerciante. Cualquiera de las dos acciones borra el registro del cliente, revoca el pase del wallet y limpia los sellos.
Conservamos agregados anonimizados (por ejemplo, "esta tienda envió 4 difusiones en marzo") solo para facturación y auditoría.
Qué deberías poner en tu política de privacidad
La mayoría de tiendas enlazan una política de privacidad de una página desde Más -> Perfil. Cubre: qué datos recoges, por qué, cuánto tiempo los conservas, con quién los compartes (nosotros) y cómo pueden los clientes ejercer sus derechos. Podemos darte una plantilla si la necesitas.
Preguntas frecuentes
Solo si el cliente marcó el consentimiento de marketing. La exportación CSV indica claramente el estado del consentimiento; pasar a una herramienta de terceros emails de gente que dijo que no es una infracción del RGPD.
No puedes enviarles difusiones a menos que vuelvan a dar su consentimiento en el nuevo formulario digital. El silencio del viejo mundo del papel no es consentimiento.
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