Fidelización para restaurantes, sin app
Los restaurantes suelen querer fidelización, pero una app para clientes puede ser demasiado trabajo para el comensal y demasiado mantenimiento para el negocio. Un programa de fidelización basado en el wallet mantiene la experiencia sencilla: escanear, guardar, sumar y canjear.
Este enfoque funciona en comida rápida, comida para llevar, panaderías, pastelerías, food trucks y restaurantes informales que quieren visitas repetidas sin obligar a nadie a descargarse nada.
Por qué un restaurante debería evitar la fricción innecesaria de una app
El alta en el programa de fidelización de un restaurante suele ocurrir al final de la comida o mientras se espera. Pedir una descarga en ese momento lo frena todo. Un pase de wallet deja que el comensal se apunte mientras la recompensa sigue fresca en su cabeza.
Recompensas de restaurante que encajan con un pase de wallet
- Un producto gratis tras un número fijo de visitas.
- Tarjeta de sellos del menú del día para las visitas entre semana.
- Postre o bebida de recompensa después de varios pedidos.
- Pase VIP para los habituales, con ventajas aprobadas por el equipo.
- Recompensa de comida para llevar que se sella en la recogida.
Cómo lanzarlo en la mesa, el mostrador y el recibo
- Pon códigos QR en los recibos, en las cartas de mesa y en el mostrador de recogida.
- Usa una sola frase en el guion del personal: guarda esto en tu wallet y suma recompensas aquí.
- Empieza con una recompensa que no complique la cocina ni el TPV.
- Deja que los encargados revisen los sellos y los canjes cada semana.
- Envía pushes promocionales solo a los clientes que hayan dado su consentimiento.
Disponibilidad actual de las apps
Los clientes de Wallet Loyalty pueden guardar los pases del restaurante en Apple Wallet y en Google Wallet. El comerciante puede gestionar el programa en la web o en la app iOS para comerciantes en https://apps.apple.com/us/app/wallet-loyalty-card/id6765706378. La app Android para comerciantes llegará pronto, así que los mensajes actuales sobre Android deben dejar claro que lo que hay es soporte de Google Wallet para el cliente, no una app de comerciante publicada.
Preguntas frecuentes
Sí. Un pase de wallet suele ser la opción sin app más práctica para un restaurante.
En recibos, mesas, mostradores, estantes de recogida, cartas y pantallas de pago suele funcionar mejor.
Sí, pero los mensajes promocionales solo deben ir a los clientes que hayan dado su consentimiento de marketing.
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