Cómo ver la bandeja de mensajes y el estado de entrega
La bandeja de mensajes es el rastro de auditoría completo de cada difusión enviada. Es tu registro de cumplimiento y el lugar donde mirar si un cliente afirma que recibió o no recibió un mensaje.
Dónde encontrarla
Abre Más -> Bandeja de mensajes. Las difusiones se listan más recientes primero.
Qué significa cada columna
- Enviado: la marca de tiempo en que se encoló la difusión.
- Objetivo: total de clientes que pasaron el filtro de consentimiento al encolar.
- Entregado: cuántos acuses de la plataforma recibimos.
- Fallido: cuántos dispositivos rechazó la plataforma (token caducado, app desinstalada, etc.).
- Baja: cuántos receptores hicieron clic en el enlace de baja desde esta difusión.
Números de entrega saludables
Espera aproximadamente 95% de entrega en una base de clientes sana. Una caída repentina al 70% normalmente significa que un grupo desinstaló el pass o cambió de dispositivo, no una caída de plataforma.
Una tasa de baja de 0-2% por difusión es normal. Por encima del 5% es señal de que el mensaje en sí es demasiado intenso o fuera de marca.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reenviar una difusión fallida?
No — las plataformas (Apple/Google) deduplican basadas en intención de mensaje. Envía una nueva difusión con texto ajustado en su lugar.
¿Cuánto se conserva el historial de la bandeja?
Indefinidamente mientras tu tienda esté activa. Al eliminar la cuenta, las difusiones se retiran.