Mensajes enviados y estado de entrega
La bandeja de mensajes es el rastro de auditoría completo de cada difusión enviada. Es tu registro de cumplimiento y el lugar donde mirar si un cliente afirma que recibió o no recibió un mensaje.
Dónde encontrarla
Abre Más -> Bandeja de mensajes. Las difusiones se listan más recientes primero.
Qué significa cada columna
- Enviado: la marca de tiempo en que se encoló la difusión.
- Objetivo: total de clientes que pasaron el filtro de consentimiento al encolar.
- Entregado: cuántos acuses de la plataforma recibimos.
- Fallido: cuántos dispositivos rechazó la plataforma (token caducado, app desinstalada, etc.).
- Baja: cuántos receptores hicieron clic en el enlace de baja desde esta difusión.
Números de entrega saludables
Espera aproximadamente 95% de entrega en una base de clientes sana. Una caída repentina al 70% normalmente significa que un grupo desinstaló el pass o cambió de dispositivo, no una caída de plataforma.
Una tasa de baja de 0-2% por difusión es normal. Por encima del 5% es señal de que el mensaje en sí es demasiado intenso o fuera de marca.
Preguntas frecuentes
No — las plataformas (Apple/Google) deduplican basadas en intención de mensaje. Envía una nueva difusión con texto ajustado en su lugar.
Indefinidamente mientras tu tienda esté activa. Al eliminar la cuenta, las difusiones se retiran.
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