Cómo llevar un programa de fidelización sin obligar al cliente a descargarse una app
Una app para clientes suena potente hasta que le pides a alguien que se la descargue por un café, un corte de pelo, una comida o un lavado de coche. La mayoría de los pequeños negocios no necesita otra app. Necesita un programa de fidelización al que el cliente pueda apuntarse en segundos.
Apple Wallet y Google Wallet lo hacen posible. El cliente guarda un pase en el wallet que ya lleva en el móvil, y el negocio gestiona los sellos desde el panel de comerciante o desde la app iOS.
Por qué descargarse una app hunde las altas del programa
Una descarga añade varias decisiones: abrir la tienda de apps, esperar a que instale, crear una cuenta, aceptar permisos y acordarse de la app más adelante. Cada paso cuesta altas. Un pase de wallet elimina casi toda esa resistencia.
En un negocio de barrio, el momento de la fidelización es corto. El cliente está pagando, esperando o saliendo por la puerta. Un código QR y un pase de wallet encajan en ese momento mucho mejor que un discurso sobre una app.
Lo que un programa de fidelización sin app sigue necesitando
- Un enlace de alta público para el registro.
- Un pase de wallet con tu marca para el cliente.
- Un flujo de sellado cómodo para el personal.
- Reglas de recompensa claras que no haya que explicar.
- Gestión del consentimiento si quieres enviar mensajes de marketing.
Cómo plantearle el programa al cliente
Usa un lenguaje sencillo en el mostrador: escanea este código, guarda la tarjeta en tu wallet y suma sellos en cada visita. No empieces por la tecnología. Empieza por la recompensa y haz que apuntarse parezca instantáneo.
App de comerciante frente a app de cliente
Wallet Loyalty evita que el cliente tenga que descargarse nada. El comerciante sí puede usar una app para el trabajo del equipo: la app iOS está en marcha en https://apps.apple.com/us/app/wallet-loyalty-card/id6765706378, y la app Android para comerciantes llegará pronto. El cliente solo necesita Apple Wallet o Google Wallet.
Preguntas frecuentes
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