Programa de fidelização sem app: como fazer
Uma app de cliente parece poderosa até pedir às pessoas que a instalem por causa de um café, de um corte de cabelo, de uma refeição ou de uma lavagem. A maioria das pequenas empresas não precisa de mais uma app de cliente. Precisa de um programa de fidelização a que os clientes adiram em segundos.
A Apple Wallet e a Google Wallet tornam isso possível. O cliente guarda um passe na wallet que já tem no telemóvel e o negócio gere os carimbos a partir do painel de comerciante ou da app iOS.
Porque os downloads de apps prejudicam a conversão da fidelização
Um download acrescenta várias decisões: abrir a loja de apps, esperar pela instalação, criar conta, aprovar permissões e lembrar-se da app mais tarde. Cada passo custa inscrições. Um passe na wallet elimina quase toda essa resistência.
Num negócio local, o momento da fidelização é curto. O cliente está a pagar, à espera ou de saída. Um código QR e um passe na wallet encaixam nesse momento muito melhor do que um convite para instalar uma app.
O que um programa de fidelização sem app continua a precisar
- Um link público de adesão para a inscrição.
- Um passe na wallet com a marca do negócio.
- Um fluxo de carimbo simples para a equipa.
- Regras de recompensa claras, que não precisem de explicação.
- Gestão de consentimento, se quiseres enviar mensagens de marketing.
Como apresentar o programa aos clientes
Usa linguagem simples ao balcão: «lê este código, guarda o cartão na tua wallet e junta carimbos em cada visita». Não comeces pela tecnologia. Começa pela recompensa e faz a adesão parecer instantânea.
App de comerciante versus app de cliente
O Wallet Loyalty dispensa o download de uma app de cliente. O comerciante pode continuar a usar uma app de comerciante para o trabalho da equipa: a app iOS de comerciante está disponível em https://apps.apple.com/us/app/wallet-loyalty-card/id6765706378 e a app Android de comerciante chegará em breve. Os clientes só precisam da Apple Wallet ou da Google Wallet.
Perguntas frequentes
Sim. Os passes na wallet permitem ao cliente guardar o cartão de fidelização diretamente na Apple Wallet ou na Google Wallet.
É mais provável que o encontrem do que uma app instalada que raramente abrem ou um cartão de papel esquecido em casa.
Não. A equipa pode usar o painel de comerciante ou o fluxo da app de comerciante suportada, consoante a configuração.
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