Comment voir la boîte d'envoi des messages et le statut de livraison
La boîte d'envoi est la trace d'audit complète de chaque diffusion envoyée. C'est votre registre pour la conformité et l'endroit où chercher si un client prétend avoir ou ne pas avoir reçu un message.
Où la trouver
Ouvrez Plus -> Boîte d'envoi des messages. Les diffusions sont listées plus récentes en premier.
Que signifie chaque colonne
- Envoyé : l'horodatage où la diffusion a été mise en file.
- Ciblés : total des clients ayant correspondu au filtre de consentement au moment de la mise en file.
- Livrés : combien d'accusés de réception côté plateforme nous avons reçus.
- Échecs : combien d'appareils la plateforme a refusé (token expiré, app désinstallée, etc.).
- Désinscrits : combien de destinataires ont cliqué le lien de désinscription depuis cette diffusion.
Chiffres de livraison sains
Attendez environ 95% de livraison sur une base client saine. Une chute soudaine à 70% signifie généralement qu'une part de clients a désinstallé le pass ou changé d'appareil, pas une panne plateforme.
Un taux de désinscription de 0-2% par diffusion est normal. Au-dessus de 5%, c'est un signal que le message lui-même est trop poussif ou hors-marque.
Questions fréquentes
Puis-je renvoyer une diffusion échouée ?
Non — les plateformes (Apple/Google) déduplient sur la base de l'intention de message. Envoyez plutôt une nouvelle diffusion avec un texte ajusté.
Combien de temps l'historique de la boîte d'envoi est-il conservé ?
Indéfiniment tant que votre boutique est active. À la suppression du compte, les diffusions sont retirées.