Um restaurante pode ter fidelização sem app de cliente?

Sim. Um passe na wallet é normalmente a opção sem app mais prática para restaurantes.

Onde devem os restaurantes colocar o código QR de inscrição?

Recibos, mesas, balcões, prateleiras de levantamento, menus e ecrãs de pagamento costumam funcionar melhor.

Os restaurantes podem enviar promoções através dos passes na wallet?

Sim, mas as mensagens promocionais só devem ir para clientes que deram consentimento de marketing.

Fidelização para restaurantes sem app

Os restaurantes querem fidelização, mas uma app de cliente pode ser trabalho a mais para os clientes e manutenção a mais para o negócio. Um programa de fidelização assente na wallet mantém a experiência simples: ler, guardar, acumular, resgatar.

Esta abordagem funciona em serviço rápido, take-away, padarias, casas de sobremesas, food trucks e restaurantes informais que querem visitas repetidas sem obrigar a um download.

Porque os restaurantes devem evitar fricção desnecessária com apps

A inscrição num programa de fidelização de restaurante acontece quase sempre no fim da refeição ou durante a espera. Pedir a instalação de uma app nesse momento atrasa tudo. Um passe na wallet deixa o cliente aderir enquanto a recompensa ainda lhe está fresca na cabeça.

Recompensas de restaurante que encaixam em passes de wallet

Um item grátis ao fim de um número fixo de visitas.
Cartão de carimbos do almoço para visitas repetidas durante a semana.
Sobremesa ou bebida como recompensa ao fim de vários pedidos.
Passe VIP para clientes habituais, com vantagens aprovadas pela equipa.
Recompensa de take-away que pode ser carimbada no levantamento.

Como lançar na mesa, no balcão e no recibo

Coloca códigos QR nos recibos, nos cartões de mesa e nos balcões de levantamento.
Usa uma frase no guião da equipa: «guarda isto na tua wallet e junta recompensas aqui».
Começa com uma recompensa que não confunda a cozinha nem a caixa.
Deixa os gerentes reverem carimbos e resgates todas as semanas.
Envia notificações promocionais na wallet apenas a clientes que deram consentimento.

Disponibilidade atual das apps

Os clientes do Wallet Loyalty podem guardar passes de restaurante na Apple Wallet e na Google Wallet. O comerciante gere o programa na web ou na app iOS de comerciante em https://apps.apple.com/us/app/wallet-loyalty-card/id6765706378. A app Android de comerciante chegará em breve, por isso a comunicação sobre Android deve deixar claro que o suporte é a Google Wallet do cliente e não uma app de comerciante já publicada.